Bancolombia falla: el banco presenta problemas en su aplicación desde el pasado lunes
Desde el pasado lunes 3 de junio, los usuarios de Bancolombia reportaron fallas en la aplicación del banco. Los clientes no podían iniciar sesión, consultar saldos, realizar transferencias ni pagar facturas.
¿Qué pasó?
Según el presidente de Bancolombia, Juan Carlos Mora, los problemas se originaron en un mantenimiento de rutina realizado el lunes. El mantenimiento tuvo un problema en el software y provocó dificultades en la aplicación.
El banco intentó solucionar el problema moviéndose a un computador de respaldo, pero este también presentó dificultades. La situación se resolvió el miércoles en la mañana.
¿Qué dice el superintendente financiero?
El superintendente financiero, César Ferrari, anunció que se iniciaría una investigación a Bancolombia por la caída de sus canales.
Ferrari afirmó que la investigación no busca proteger a nadie, sino garantizar que se cumplan los derechos de los colombianos.
¿Qué dice Bancolombia?
El presidente de Bancolombia, Juan Carlos Mora, dijo que la entidad tiene una comunicación muy fluida con la Superintendencia.
Mora señaló que desde el lunes han estado en contacto con la Superintendencia, contándoles la situación y las medidas que han tomado.
¿Qué deben hacer los clientes?
Bancolombia ha anunciado que compensará a los clientes afectados por las fallas en la aplicación.
El banco también ha habilitado otros canales para que los clientes puedan realizar sus operaciones bancarias, como la banca en línea y los cajeros automáticos.
