Los vuelos cancelados siguen siendo el dolor de cabeza de los pasajeros colombianos
Cuando una aerolínea cancela un vuelo, los pasajeros tienen derecho a ciertas compensaciones, dependiendo de las causas de la cancelación. Si la cancelación no es atribuible a la aerolínea (como condiciones meteorológicas adversas), el pasajero tiene derecho a recibir información completa y veraz sobre las razones de la cancelación y a la devolución total del precio del billete sin penalización.
Si la cancelación es atribuible a la aerolínea, el pasajero tiene derecho a las compensaciones anteriores, más una compensación adicional equivalente al 30% del valor del trayecto afectado, pagadera en efectivo o en las condiciones que el usuario autorice.
Recomendaciones para los pasajeros
Para evitar inconvenientes, se recomienda a los pasajeros:
- Llegar al aeropuerto con suficiente antelación.
- Verificar el estado de su vuelo antes de salir de casa.
- Llevar todos los documentos necesarios, como el billete y el pasaporte.
- Conocer sus derechos como pasajero.
Derechos de los pasajeros en caso de demora
Cuando un vuelo se demora, los pasajeros también tienen derecho a ciertas compensaciones. Si la demora es de más de una hora e inferior a tres horas, la aerolínea debe proporcionar refrigerio y comunicación telefónica.
Si la demora es de tres a cinco horas, además de lo anterior, la aerolínea debe proporcionar comida según la hora. Si la demora es superior a cinco horas, la aerolínea debe compensar al pasajero con una suma adicional equivalente al 30% del valor del trayecto, pagadera en efectivo o en las condiciones que el usuario autorice.
Es importante tener en cuenta que si la demora supera las diez de la noche, la aerolínea debe proporcionar hospedaje y gastos de traslado entre el hotel y el aeropuerto.
Conclusión
Aunque las cancelaciones y demoras de vuelos son inevitables en ocasiones, los pasajeros tienen derecho a ciertas compensaciones. Es importante conocer estos derechos y exigirlos cuando sea necesario.