Recomendaciones de la Supertransporte al Puerto de Aguadulce
La Superintendencia de Transporte realiza una serie de recomendaciones a la Sociedad Puerto Industrial Aguadulce (Compas), en Buenaventura, con el fin de mejorar su prestación del servicio portuario y garantizar los derechos de los usuarios.
Recomendaciones específicas
- Implementar un sistema de gestión de colas que permita optimizar los tiempos de espera y reducir los costos de los usuarios.
- Mejorar la infraestructura y los equipos para agilizar las operaciones de carga y descarga.
- Capacitar al personal en atención al cliente y resolución de conflictos.
- Establecer mecanismos claros y transparentes para la asignación de turnos y la programación de las operaciones.
- Implementar un sistema de medición y seguimiento del desempeño para evaluar la calidad del servicio.
Antecedentes
Las recomendaciones surgen tras una investigación adelantada por la Supertransporte, en la que se identificaron varias deficiencias en la prestación del servicio portuario por parte de Compas. Entre las principales problemáticas se encuentran:
- Tiempos de espera excesivos para la atención de los buques y la carga.
- Falta de infraestructura y equipos adecuados para las operaciones.
- Deficiente atención al cliente y resolución de conflictos.
- Falta de transparencia y claridad en la asignación de turnos y la programación de las operaciones.
- Ausencia de un sistema de medición y seguimiento del desempeño.
Implicaciones
La implementación de las recomendaciones por parte de Compas es esencial para mejorar la prestación del servicio portuario en Buenaventura y garantizar los derechos de los usuarios.
Se espera que las mejoras en la infraestructura, los equipos y la capacitación del personal reduzcan los tiempos de espera y los costos para los usuarios. Además, la implementación de un sistema de gestión de colas y mecanismos transparentes para la asignación de turnos contribuirá a una mayor eficiencia y previsibilidad en las operaciones.
La Supertransporte continuará monitoreando el cumplimiento de las recomendaciones y tomará las medidas necesarias para garantizar su implementación efectiva.