¡Es Ley! Cliente Recibirá Aretes Cartier de Medio Millón de Pesos tras Error en Línea
En un caso sin precedentes, un cliente que compró dos pares de aretes Cartier por solo 200 pesos en un error de la tienda en línea, finalmente recibirá su pedido luego de una resolución favorable de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
El usuario de redes sociales, conocido como Rogelio o 'Dre Pute', denunció en abril que había adquirido los aretes de oro rosa y diamantes Cartier, cuyo precio real ronda los 100 mil y 200 mil pesos cada uno, por una fracción minúscula de su valor.
Ante el evidente error, Cartier inicialmente intentó compensar al cliente con un par de obsequios y una botella de champán, pero Rogelio se mantuvo firme en su reclamo. La negativa de Cartier a cumplir con el pedido llevó a Rogelio a presentar una demanda ante Profeco.
Profeco Falla a Favor del Cliente
Tras una investigación, Profeco determinó que Cartier no podía negarse a entregar los aretes adquiridos legalmente por el cliente. La ley amparaba al comprador, independientemente del error en el precio.
Cartier tendrá que cumplir con la resolución de Profeco y hacer entrega de los aretes a Rogelio, quien ha reiterado su intención de llevar el caso hasta las últimas consecuencias si es necesario.
El caso ha generado gran expectación y ha puesto de relieve la importancia de la protección al consumidor, incluso en casos de errores evidentes. Los clientes tienen derecho a recibir los productos adquiridos de acuerdo con los términos acordados, independientemente de cualquier equivocación involuntaria.
Precedente Legal
La resolución de Profeco sienta un precedente legal importante, demostrando que los consumidores tienen derecho a exigir el cumplimiento de los contratos, incluso cuando las empresas cometen errores.
El caso también subraya la necesidad de que las empresas sean vigilantes en la gestión de sus tiendas en línea y corrijan cualquier error de forma rápida y transparente.
