Conoce tus derechos como pasajero aéreo en México
En el marco de las próximas vacaciones decembrinas, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recuerda a los viajeros sobre sus derechos al momento de utilizar el transporte aéreo. Estas disposiciones están establecidas en la Ley Federal de Protección al Consumidor y de Aviación Civil, y se aplican a todas las personas que viajan en aviones comerciales en territorio mexicano.
Derechos de los pasajeros
Entre los derechos de los pasajeros destacan:
- Recibir un trato digno y toda la información necesaria por parte de la aerolínea.
- Solicitar la devolución del monto del boleto si se desiste del viaje dentro de las 24 horas posteriores a la compra.
- Ser informado sobre retrasos o cancelaciones de vuelos con al menos 24 horas de anticipación.
Compensaciones por retrasos o cancelaciones
En caso de retrasos o cancelaciones de vuelos, las aerolíneas deben ofrecer compensaciones a los pasajeros afectados. Estas compensaciones pueden incluir:
- Descuentos para vuelos posteriores.
- Alimentos y bebidas.
- Reembolso del precio del boleto o parte no realizada del viaje.
- Indemnización no inferior al 25% del precio del boleto.
- Transporte sustituto en el primer vuelo disponible.
- Alojamiento y transporte terrestre en caso de retrasos prolongados.
El pago de las compensaciones e indemnizaciones debe realizarse en un plazo máximo de 10 días naturales posteriores a la reclamación.
Equipaje
En cuanto al equipaje, los pasajeros pueden documentar sin costo hasta 15 o 25 kilogramos, según la capacidad de la aeronave. Además, pueden llevar dos piezas de equipaje de mano que en conjunto no excedan los 10 kilogramos. En caso de exceso de equipaje, la aerolínea puede solicitar el pago de un cargo adicional.
Recomendaciones de la Profeco
La Profeco recomienda a los pasajeros que viajan en avión tomar las siguientes precauciones:
- Revisar detenidamente las condiciones de su boleto.
- Llegar al aeropuerto con suficiente antelación para evitar retrasos.
- Verificar el peso y dimensiones de su equipaje.
- Conservar todos los documentos relacionados con su viaje.
- Interponer una queja ante la Profeco en caso de violaciones a sus derechos.
Siguiendo estas recomendaciones, los pasajeros pueden garantizar el respeto de sus derechos y disfrutar de un viaje seguro y agradable.