La edición 2024 de El Buen Fin transcurrió sin incidentes graves y con una alta participación de consumidores, según informó la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
Operativo de la Profeco
Durante los cuatro días del evento, del 15 al 18 de noviembre, la Profeco desplegó un dispositivo especial con 1.500 colaboradores distribuidos en más de 160 módulos de atención ubicados en centros comerciales de todo el país. Además, se instalaron módulos móviles y se reforzó la atención en el teléfono del consumidor.
Según Iván Escalante, titular de la Profeco, estas acciones garantizaron que los consumidores recibieran apoyo inmediato en caso de dudas o problemas durante sus compras.
Alta participación
El titular de la Profeco comentó que hubo un ambiente de alta participación en los comercios, lo que refleja la confianza de los consumidores en aprovechar las promociones ofrecidas durante el evento.
Asesorías y conciliaciones
La Profeco proporcionó 13.000 asesorías a consumidores durante los días del evento, incluyendo apoyo para resolver inconformidades con proveedores, como precios incorrectos, incumplimientos de ofertas o cancelaciones de pedidos.
Además, se logró un alto porcentaje de conciliaciones en el momento, gracias al compromiso mostrado por las empresas participantes.
Recomendaciones
La Profeco recomienda a los consumidores guardar sus comprobantes de compra y reportar cualquier irregularidad a través de sus módulos de atención o el teléfono del consumidor.
El trabajo de la Profeco continuará en las semanas posteriores al evento para atender problemas relacionados con compras, como productos defectuosos, garantías o devoluciones.