Los consumidores vulnerables ya tienen su propio manual
El Gobierno creó una guía para que las provincias, los municipios y la Ciudad de Buenos Aires puedan atender los reclamos de los consumidores considerados en "situación de vulnerabilidad".
¿Cómo se pueden hacer los reclamos?
La Subsecretaría de Defensa del Consumidor, que depende del Ministerio de Economía, definió la categoría de consumidor "en situación de vulnerabilidad" y estableció un procedimiento para atender sus reclamos.
Las autoridades provinciales de aplicación de la Ley N° 24.240 y sus modificatorias, las municipales con competencia en la materia y la Ciudad Autónoma de Buenos Aires podrán adoptar, dentro de sus respectivas facultades y atribuciones, las medidas necesarias para replicar los procedimientos previstos para el tratamiento especial de los consumidores en situación vulnerable y de desventaja, previstos en la presente disposición.
¿Quiénes son los consumidores vulnerables?
La Disposición 27/2024 publicada este miércoles en el Boletín Oficial afirma que en lo relacionado con el carácter de vulnerabilidad especial que representan algunas categorías de consumidores ya referenciada, deviene pertinente prever un marco de actuación de la autoridad de aplicación a efectos de abordar de manera particular la problemática que presenten estas categorías de consumidores.
Entre los consumidores vulnerables se encuentran:
- Personas mayores
- Personas con discapacidad
- Personas de bajos recursos
- Personas que viven en zonas rurales
- Personas que no hablan español
El manual establece que los consumidores vulnerables tienen derecho a:
- Ser tratados con respeto y dignidad
- Recibir información clara y precisa sobre sus derechos y obligaciones
- Tener acceso a asistencia jurídica gratuita
- Ser representados por organizaciones de consumidores
El Gobierno espera que este manual ayude a mejorar la protección de los consumidores vulnerables.