Deuda con Coppel se dispara inexplicablemente: ¿Cuáles son los riesgos de los créditos departamentales?
El caso de una emprendedora de Guadalajara, identificada en TikTok como @keniliaz, se está viralizando en redes sociales tras denunciar un aumento drástico e inexplicable en su deuda con la tienda Coppel. La joven, que originalmente solicitó un préstamo de 14 mil pesos, afirma que, a pesar de realizar pagos regulares, su saldo se elevó a más de 80 mil pesos. La situación ha generado una ola de comentarios y preocupaciones sobre la transparencia y los riesgos asociados a los créditos ofrecidos por las tiendas departamentales.
El testimonio viral de @keniliaz
Según relata la emprendedora en sus videos de TikTok, la problemática comenzó a manifestarse a pesar de su puntualidad en los pagos. «Todo el santo día recibo llamadas de que estoy atrasada con mis mensualidades. Les explico... No saben qué contestarme. No tengo respuesta, no sé qué va a pasar, no me quiero ir a buró», expresó en uno de sus videos, reflejando su frustración y temor ante la situación.
La historia de @keniliaz ha desatado un debate público sobre las prácticas de las tiendas departamentales en relación con los créditos. Muchos usuarios han compartido experiencias similares, evidenciando la necesidad de una mayor claridad y control por parte de los consumidores al adquirir este tipo de financiamiento. El Imparcial, en su artículo «Pidió un préstamo de 14 mil pesos en Coppel, era regular en sus pagos, pero al liquidar le dijeron que su deuda era de casi 100 mil: ¿Cuáles son los riesgos de préstamos en tiendas departamentales?» destaca la importancia de revisar minuciosamente los términos y condiciones antes de aceptar un crédito departamental (Contreras, 2025).
La respuesta de Coppel y las posibles causas
Ante la creciente polémica, Coppel respondió a la clienta, sugiriendo que el incremento irregular en su deuda podría estar vinculado a un hackeo que afectó las cuentas de algunos usuarios, generando cobros indebidos. Sin embargo, esta explicación no ha convencido a todos los afectados, quienes exigen una investigación más exhaustiva y soluciones transparentes.
¿Qué hacer si tu deuda crece sin razón aparente?
Si te encuentras en una situación similar a la de @keniliaz, es crucial actuar de inmediato. Estos son algunos pasos recomendados para proteger tus finanzas y evitar mayores complicaciones:
- Revisa tu historial crediticio: Solicita un reporte de crédito para identificar cualquier anomalía o error en tus cuentas.
- Contacta a Coppel: Comunícate con el departamento de atención al cliente de Coppel y presenta una queja formal, exigiendo una explicación detallada del incremento en tu deuda.
- Recopila evidencia: Guarda todos los comprobantes de pago, estados de cuenta y comunicaciones que tengas con Coppel. Estos documentos serán fundamentales para respaldar tu reclamo.
- Acude a la Condusef: La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) ofrece asesoría y apoyo gratuito para resolver disputas financieras. Puedes presentar una queja formal ante la Condusef para que intervenga en tu caso.
Recomendaciones para evitar problemas con créditos departamentales
Para evitar caer en situaciones como la de @keniliaz, es fundamental tomar precauciones al solicitar un crédito departamental:
- Lee detenidamente los términos y condiciones: Antes de firmar cualquier contrato, asegúrate de comprender completamente las tasas de interés, comisiones, plazos de pago y posibles cargos adicionales.
- Compara opciones: No te quedes con la primera oferta que encuentres. Investiga y compara las diferentes opciones de crédito disponibles en el mercado para elegir la que mejor se adapte a tus necesidades y posibilidades.
- Mantén un control de tus finanzas: Elabora un presupuesto mensual y asegúrate de poder cumplir con los pagos de tu crédito sin comprometer tu estabilidad económica.
- Paga a tiempo: Realiza tus pagos puntualmente para evitar cargos por mora y mantener un buen historial crediticio.
El papel de la Condusef en la defensa de los usuarios
La Condusef juega un papel crucial en la protección de los derechos de los usuarios de servicios financieros. Esta institución ofrece asesoría gratuita, recibe quejas y reclamaciones, y promueve la educación financiera para que los consumidores tomen decisiones informadas y responsables. Si tienes un problema con un crédito departamental, no dudes en contactar a la Condusef para recibir apoyo y orientación.El Imparcial también invita a los usuarios a informarse sobre cómo reportar casos similares a través de la Condusef (Contreras, 2025).
Coppel ofrece alternativas para evitar atrasos
Para facilitar el cumplimiento de los pagos, Coppel ofrece diversas opciones para abonar al crédito. Esta flexibilidad busca ayudar a los clientes a evitar atrasos y mantener al día sus compromisos financieros. Sin embargo, es fundamental que los usuarios sean conscientes de sus obligaciones y utilicen responsablemente estas alternativas.
El caso de @keniliaz sirve como un llamado de atención sobre la importancia de informarse y tomar precauciones al adquirir créditos departamentales. Mantener un control financiero y conocer tus derechos como consumidor son herramientas clave para evitar sorpresas desagradables y proteger tu patrimonio.
