Error técnico en Banco Santander: Movimientos duplicados alertan a clientes
¿Cómo impactó el error a los usuarios y cómo respondió Banco Santander?
A medida que avanzaba la mañana, las redes sociales se inundaron de mensajes de clientes preocupados. Banco Santander respondió con prontitud, asegurando que el incidente no implicaba pérdidas económicas y subrayando que el saldo real en cuenta se mantenía correcto.
Comunicación efectiva en medio de la confusión
La comunicación uniforme del banco a través de sus canales oficiales logró transmitir tranquilidad a la clientela afectada, repitiendo el mensaje: 'Nuestros equipos están trabajando en solucionar la incidencia. Se trata solo de un error de visualización. Tu saldo en cuenta es correcto y tan pronto como esté corregido te avisaremos'.
Descartando el ciberataque y las repercusiones
Importante destacar, el Banco Santander descartó la posibilidad de un ciberataque como causa del problema y enfatizó que el incidente se debió exclusivamente a fallos internos en el sistema de visualización. Asimismo, señalaron que de haberse tratado de un hackeo, existirían protocolos regulatorios para informar a los respectivos supervisores financieros y controlar las consecuencias.
Al concluir la jornada, la entidad financiera comunicó la resolución del inconveniente, restableciendo la normalidad y confianza entre los usuarios. Este incidente puso en evidencia la necesidad de sistemas informáticos robustos y seguros que garanticen la integridad de la información financiera en todo momento.