Las gasolineras Costco destacan por su gran fidelidad entre los consumidores mexicanos, con un impresionante 84% de clientes que regresan constantemente para abastecerse de combustible. Este porcentaje supera con creces el promedio nacional del 63,7%. Alejandro Montufar, director general de PETROIntelligence, atribuye esta fidelidad a la exclusividad de la marca, la calidad del servicio, los precios competitivos y los premios que ofrecen.
¿Qué hace especial a Costco?
Costco se diferencia de otras marcas en varios aspectos que atraen a los clientes. Su exclusividad es un factor clave, ya que solo los miembros pueden acceder a sus estaciones de servicio. Esto crea una sensación de comunidad y diferenciación.
Además, la calidad del servicio en Costco es reconocida por los clientes. Los empleados suelen ser amables y serviciales, lo que mejora la experiencia general de repostaje.
Otras gasolineras con alta fidelidad
Si bien Costco lidera el mercado en fidelidad, otras gasolineras también están ganando terreno. Oxxo Gas, con un 82,9 % de fidelidad, se sitúa cerca de Costco. El éxito de Oxxo Gas se basa en la comodidad que ofrece al contar con tiendas de conveniencia adyacentes, lo que permite a los clientes comprar combustible y otros artículos esenciales en una sola parada.
Pemex, la empresa petrolera estatal de México, está mejorando su estrategia de franquicias, lo que ha llevado a un aumento en la fidelidad de los clientes. Ofrecer descuentos a las franquicias ha generado interés y ha ayudado a Pemex a ganar terreno en el mercado.
Perspectivas de crecimiento del mercado de gasolineras
Alejandro Montufar prevé un crecimiento del 5 al 10 % en el número de gasolineras en México durante este año, lo que se traduciría en más de 500 nuevas estaciones. Este crecimiento se atribuye a la creciente demanda de combustible y a la voluntad de los inversionistas de aprovechar el mercado en expansión.