Mapfre Lidera la Transformación Digital con Inteligencia Artificial
Un Manifiesto para la IA Ética y Sostenible
La IA en la Operación Diaria de Mapfre
En 2024, el 40% de las operaciones de la compañía involucraron algún tipo de asistente virtual. Además, 1,2 millones de clientes se beneficiaron de la revisión automatizada de documentos, lo que aceleró significativamente los trámites. Mapfre también realizó más de un millón de inspecciones digitales, optimizando la evaluación de precios y la gestión de siniestros.
Ejemplos Concretos de la Aplicación de la IA
Los usos de la IA en Mapfre son variados y demuestran el potencial transformador de esta tecnología. Algunos ejemplos incluyen:
El Centro de IA de Mapfre: Un Pilar para la Gobernanza Tecnológica
Para asegurar una implementación efectiva y ética de la IA, Mapfre ha creado un Centro de IA. Este centro actúa como un catalizador para la transformación de la organización, promoviendo el gobierno y la estrategia en torno a las nuevas capacidades de la IA. Integrando talento de Brasil, España y Estados Unidos, el Centro de IA facilita la coordinación de proyectos y el aprovechamiento de sinergias dentro del grupo. Además, se encarga de la formación específica de los empleados en IA.
Un Futuro con IA Humanística
Mapfre está comprometida con un futuro en el que la IA se utilice de manera responsable y ética. Su Manifiesto por una IA humanística, ética y responsable es una declaración de principios que garantiza que la IA siempre se utilice de forma híbrida, con la participación humana, protegiendo la información y los datos, y alineando su desarrollo con los compromisos de sostenibilidad medioambiental y social.
La iniciativa de Mapfre refleja una tendencia creciente en el sector asegurador hacia la adopción de tecnologías avanzadas para mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente. Sin embargo, la compañía se destaca por su enfoque proactivo en la gobernanza y la ética de la IA, estableciendo un estándar para la industria.
