Ouigo compensa los retrasos de más de 60 minutos con un reembolso del 50%

Ouigo mejora su política de compensaciones por retrasos

En un movimiento que desafía las prácticas de la industria, Ouigo ha anunciado una actualización en su política de compensaciones por retrasos, ofreciendo ahora un reembolso del 50% del precio del billete para retrasos de más de 60 minutos. Este cambio llega poco después de que Renfe eliminara cualquier tipo de devolución por retrasos superiores a los 15 minutos, una práctica que había mantenido durante más de 30 años.

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¿Cómo funciona la nueva política?

A diferencia de Renfe, que ofrece una devolución en efectivo, Ouigo compensará los retrasos con bonos no reembolsables para viajar con la compañía. Sin embargo, la empresa destaca que ya ofrecía esta política para retrasos de más de 30 minutos y que ahora la ha incorporado oficialmente a sus condiciones generales de venta.

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Esta actualización convierte a Ouigo en el único operador que compensa los retrasos de entre 30 y 60 minutos, aunque solo en trayectos españoles. Renfe sigue devolviendo un 25% en sus recorridos por Francia con demoras entre 30 y 60 minutos.

Ventajas de la nueva política

• Ouigo es la única operadora que notifica mediante correo electrónico las compensaciones a las que los clientes tienen derecho, sin necesidad de solicitud.
• Compensa retrasos y cancelaciones por encima de lo exigido por la ley, independientemente de la causa (fuerza mayor o ajena a la compañía).

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Rentabilidades y datos del sector

Los usuarios que lleguen con más de 60 minutos de retraso a su destino obtendrán un reembolso del 50% del importe total del trayecto, mientras que para aquellos que lleguen con más de 90 minutos será del 100%. Ouigo también destaca ser la compañía de alta velocidad con menos trenes con retraso: solo el 4,89% de sus circulaciones llega con más de 15 minutos de retraso, por debajo de la media del sector en España (6,30%), según datos de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC). Sin embargo, también es la compañía con menos servicios del país, por detrás de Renfe e Iryo.

Estas dos últimas compañías devuelven el 50% del billete por retrasos de más de 60 minutos y el 100% si es de más de 90 minutos. Renfe también ofrece un 200% si la devolución es en puntos de fidelización o un 150% si es un vale de compra para otro tren.

Un paso adelante en la satisfacción del cliente

La nueva política de compensaciones de Ouigo es un paso significativo hacia la mejora de la satisfacción del cliente. Al ofrecer compensaciones por retrasos más cortos y notificarlas proactivamente, la compañía demuestra su compromiso con los pasajeros y se diferencia de sus competidores. Queda por ver si otras empresas del sector seguirán el ejemplo de Ouigo y adoptarán políticas de compensación más favorables para los clientes.