Ouigo ofrece un descuento del 50% por retrasos a partir de 30 minutos
Ouigo, la compañía ferroviaria francesa, ha anunciado que ofrecerá un bono descuento del 50% a los pasajeros que sufran retrasos a partir de 30 minutos. Esta medida, que se oficializa ahora, ya se venía aplicando como un gesto comercial. Con este nuevo compromiso, Ouigo se convierte en el único operador ferroviario en España que ofrece una compensación por retrasos a partir de los 30 minutos.
Esta iniciativa se produce en un contexto en el que Renfe, el operador ferroviario público español, ha modificado recientemente su política de compensaciones por retrasos. Desde el 1 de julio, Renfe devuelve el importe íntegro del billete en los trenes AVE, Avlo, Alvia, Euromed e Intercity cuando el retraso supere los 90 minutos, y abona el 50% para retrasos de más de 60 minutos. Anteriormente, Renfe compensaba los retrasos a partir de los 15 minutos.
La liberalización ferroviaria afecta a la puntualidad
El cambio de política de compensaciones de Renfe ha generado polémica y tiene su explicación en la liberalización del sector ferroviario español. Este proceso, que comenzó en mayo de 2021 con la entrada de Ouigo en el mercado, ha supuesto un aumento del tráfico en los corredores de alta velocidad, lo que ha dificultado la gestión de la red y la puntualidad de los servicios.
Según el Informe sobre el Balance de la Liberalización del Transporte de Viajeros por Ferrocarril publicado por la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), el número de trenes retrasados más de 15 minutos en los servicios comerciales de alta velocidad se ha incrementado en 5 puntos porcentuales en 2023 con respecto a 2019, y el tiempo de retraso promedio ha aumentado un 21%. En concreto, alrededor del 7% de los trenes de Renfe sufren retrasos superiores a 15 minutos, con una duración media de 21 minutos.
Ouigo, la compañía con menos trenes con retraso
En este contexto de menor puntualidad, Ouigo destaca como la compañía con menos trenes con retraso en España. Sólo el 4,89% de las circulaciones de Ouigo llega con más de 15 minutos de retraso, por debajo de la media del sector, que es del 6,30%. Esta menor tasa de retrasos se debe a la apuesta de Ouigo por la tecnología y la innovación, así como a su modelo operativo de trenes de bajo coste y alta frecuencia.
El compromiso con la puntualidad de Ouigo
El nuevo compromiso de puntualidad de Ouigo, con compensaciones por retrasos a partir de los 30 minutos, refuerza su compromiso con la satisfacción del cliente y con la excelencia en el servicio ferroviario. Esta medida sitúa a Ouigo como un referente en el sector ferroviario español y pone de manifiesto su apuesta por ofrecer un servicio de calidad y competitivo.
