¡Prepárate para unas vacaciones seguras! Profeco comparte recomendaciones clave para Semana Santa
Se están acercando las vacaciones de Semana Santa y muchos mexicanos están planeando sus viajes. Para garantizar que estas vacaciones sean placenteras y sin contratiempos, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) está intensificando sus esfuerzos para informar y proteger a los consumidores. Yareli Rafael (2025) en un artículo publicado por Grupo Milenio, está destacando la importancia de tomar precauciones al reservar hospedaje o comprar boletos, enfatizando que la prevención es clave para evitar fraudes y disfrutar de un viaje seguro.
Consejos Esenciales de la Profeco para Viajar Seguro
La Profeco está recordando a los viajeros que contratar servicios turísticos con proveedores registrados ante la institución es fundamental. Estos proveedores deben contar con un número de registro y ofrecer condiciones justas. Para verificar esta información, los consumidores están siendo invitados a consultar el sitio web rpca.profeco.gob.mx, donde pueden asegurarse de que el proveedor cumple con los requisitos legales.
Si estás considerando utilizar una agencia de viajes, la Profeco está insistiendo en que verifiques que esté legalmente registrada. Puedes encontrar esta información en goo.su/ek3ni5, lo que te ayudará a evitar agencias fraudulentas que podrían poner en riesgo tu viaje.
Precauciones al Contratar Servicios Turísticos en Línea
La contratación de servicios turísticos por internet está siendo cada vez más común, pero también conlleva riesgos. La Profeco está aconsejando que, antes de reservar en línea, te asegures de que la página web sea confiable. Verifica que ofrezca canales de atención al cliente claros, que indique su domicilio fiscal en México y que muestre las condiciones de cancelación del contrato de manera transparente. Después de contratar un servicio turístico, es crucial que recibas un comprobante de pago y que tu reservación esté confirmada.
Derechos del Consumidor al Hospedarse
Al llegar a tu hospedaje, la Profeco está recomendando que revises la tarjeta de registro. Esta debe incluir los elementos mínimos del servicio que pagaste, así como las características y servicios adicionales ofrecidos. Esto te permitirá verificar que estás recibiendo lo que contrataste y evitar sorpresas desagradables.
¿Viajas en Autobús? Conoce tus Derechos
Si estás optando por viajar en autobús, la Profeco está subrayando que tienes derechos importantes que debes conocer:
- Reembolso del boleto: Si el viaje se cancela o se retrasa más de dos horas, tienes derecho a un reembolso y una bonificación mínima del 20% del precio del boleto.
- Equipaje: Puedes llevar hasta 25 kg de equipaje sin costo adicional.
- Seguro de viajero: Tienes derecho a un seguro de viajero que te proteja en caso de accidente.
- Descuentos oficiales: Tienes derecho a recibir los descuentos oficiales aplicables, como los de estudiantes o personas mayores.
- No discriminación: No se te puede negar o condicionar el servicio por ningún motivo injustificado.
Riesgos Comunes y Cómo Evitarlos
La Profeco está advirtiendo que algunas agencias de viajes operan a través de intermediarios, lo que puede complicar la resolución de problemas. Al no ser los responsables directos, algunos proveedores podrían intentar evadir responsabilidades, afectando tus derechos como consumidor. Además, existe el riesgo de caer en manos de estafadores que promocionan ofertas de viaje falsas en páginas web poco confiables o en redes sociales sin regulación.
Para evitar estos riesgos, la Profeco está recomendando que sigas sus consejos y te informes sobre tus derechos como consumidor. Recuerda que la prevención es la mejor herramienta para disfrutar de unas vacaciones seguras y sin contratiempos.
¿Necesitas Ayuda de la Profeco?
Si tienes dudas o necesitas resolver un problema relacionado con tus derechos como consumidor, la Profeco está poniendo a tu disposición diversos canales de comunicación:
- Conciliexprés: Llama al 55 55 68 87 22 en Ciudad de México y Zona Metropolitana, o al 800 468 8722 en el interior de la República Mexicana.
- Concilianet: Accede al módulo en línea en concilianet.profeco.gob.mx.
- Oficinas de Defensa del Consumidor: Encuentra la oficina más cercana a ti en goo.su/MRAA6.
- Denuncias: Llama al 55 52 42 51 00 o envía un correo electrónico a ucontacto@ssc.cdmx.gob.mx.
La Profeco está trabajando para proteger tus derechos y garantizar que tus vacaciones de Semana Santa sean una experiencia placentera y segura. Sigue sus recomendaciones y disfruta de tus viajes con tranquilidad.
