¿Qué hacer si tu compra en línea no llega? Profeco al rescate

En la era digital, las compras en línea se han convertido en una práctica común y conveniente. Sin embargo, esta modalidad también presenta desafíos, como el incumplimiento en la entrega de los productos adquiridos. Ante esta situación, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) está intensificando sus esfuerzos para proteger a los consumidores y garantizar que sus derechos sean respetados.

Conoce tus derechos como consumidor digital

Según la Profeco (s.f.), es fundamental que los consumidores estén informados sobre sus derechos al realizar compras en línea. Esto implica conocer las condiciones de entrega, los plazos establecidos y las políticas de devolución. Además, es crucial leer detenidamente el contrato de compra antes de realizar cualquier transacción, ya que este documento establece los derechos y obligaciones tanto del consumidor como del proveedor.

¿Qué hacer si el proveedor incumple?

Si el proveedor no cumple con las fechas y condiciones de entrega acordadas, la Profeco (s.f.) insta a los consumidores a no tolerar esta situación. «La población consumidora tiene derecho a que se respete la fecha y condiciones de entrega establecidas en el contrato de compra, así como a recibir la mercancía de manera completa y en buen estado», señala la autoridad.

Ejemplo práctico:

Imagina que compras una lavadora con entrega en 10 días, pero la recibes cinco días después de la fecha prometida y, además, le faltan piezas. En este caso, el vendedor te indica que debes dirigirte al proveedor para cambiarla y que eso generará un cargo adicional para devolverla. Ante esta situación, la Profeco explica que el consumidor tiene derecho a denunciar al proveedor por violaciones a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), Normas Oficiales Mexicanas (NOM) y demás disposiciones aplicables.

Cobros extras y prácticas desleales

La Profeco (s.f.) advierte que los proveedores no pueden aplicar métodos o prácticas comerciales que sean coercitivas o desleales, ni cláusulas o condiciones abusivas sobre productos y servicios. Tampoco pueden prestar servicios adicionales a los originalmente contratados, que no hayan sido solicitados o aceptados expresamente por el consumidor, ya sea por escrito o por vía electrónica.

Contratos de adhesión y registro ante la Profeco

Algunos servicios están obligados a cumplir los requisitos que marcan la LFPC y las NOM, mismas que establecen la obligatoriedad de registro de algunos contratos de adhesión ante la Profeco (s.f.). Si un contrato contiene la leyenda de registro ante la Profeco, el consumidor puede tener la seguridad de que sus derechos están salvaguardados.

Recomendaciones finales para compras en línea seguras

Siguiendo estas recomendaciones, los consumidores pueden realizar compras en línea de manera más segura y proteger sus derechos ante posibles incumplimientos.