La Profeco llama a los consumidores afectados por Experiencias Xcaret a unirse a una acción colectiva
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha hecho un llamado a los consumidores que hayan sido afectados por el incumplimiento de servicios turísticos por parte de las empresas Experiencias Xcaret Loyalty, Experiencias Xcaret Web y Experiencias Xcaret Hoteles, para que se unan a una acción colectiva.
La Profeco informó que los afectados pueden sumarse a la acción colectiva enviando un archivo en formato PDF con la siguiente documentación al correo electrónico [email protected]:
- Copia de la identificación oficial.
- Comprobante de domicilio.
- Contrato o comprobante de pago del servicio turístico.
- Descripción detallada de los incumplimientos.
El trámite también puede realizarse de forma presencial en la dirección de Acciones Colectivas de la Profeco, ubicada en avenida José Vasconcelos 208, piso 11, colonia Condesa, alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México.
Los consumidores que deseen obtener más información o aclarar dudas pueden comunicarse al número telefónico 55 5625 6700, extensiones 11121, 11357, 11292 o 11122, de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas.
Razones de la acción colectiva
La Profeco detalló que la acción colectiva se debe al incumplimiento de los servicios turísticos ofrecidos por las empresas Experiencias Xcaret durante los años 2022, 2023 y 2024.
Entre los incumplimientos señalados por los consumidores se encuentran:
- Cancelaciones de reservaciones sin previo aviso.
- Cambios en los servicios contratados.
- Falta de respuesta a las reclamaciones.
La Profeco señaló que se encuentra trabajando para proteger los derechos de los consumidores y garantizar que las empresas cumplan con sus obligaciones.
