¿Te están cobrando doble por un servicio domiciliado? Pasos a seguir para recuperar tu dinero

En la era de los pagos automáticos, encontrarse con un cargo duplicado por un servicio domiciliado, como internet o luz, después de haber realizado un pago manual, es una situación que genera confusión y frustración. ¿Qué hacer en estos casos? ¿Cómo evitar que esto suceda? Expertos en finanzas están brindando consejos prácticos para navegar esta situación y proteger tu economía.

Verificar el estado del pago: El primer paso

Según Roberto Márquez Luján, especialista en finanzas, lo primero que debes hacer es verificar el estado del pago en la plataforma del proveedor del servicio. «Muchas empresas están registrando el pago extra como saldo a favor, lo que significa que se descontará en el siguiente periodo de facturación», explica Márquez Luján. Sin embargo, no siempre es así, por lo que es crucial no dar nada por sentado (Márquez Luján, citado en El Imparcial, 2025).

Contactar al servicio de atención al cliente: Tu siguiente línea de defensa

Si la empresa no aplica el saldo a favor de forma automática, el siguiente paso es contactar al servicio de atención al cliente. La comunicación directa te permitirá entender la situación y explorar las opciones disponibles. Prepárate para proporcionar la información necesaria, como el comprobante del pago manual y los detalles del cargo automático. La paciencia y la claridad son tus mejores aliados en este proceso.

Solicitar un reembolso: Recuperando tu dinero

En caso de que la empresa no pueda aplicar el saldo a favor, Márquez Luján sugiere solicitar un reembolso. «Algunas compañías están permitiendo devolver el dinero, aunque el proceso puede tardar algunos días o incluso semanas», advierte el experto. Es importante conocer los plazos y requisitos para solicitar el reembolso, y mantener un seguimiento constante para asegurar que el proceso se complete de manera exitosa (El Imparcial, 2025).

Cancelar temporalmente la domiciliación: Una medida preventiva

Si el cobro domiciliado aún no se ha realizado, una opción es cancelar temporalmente la domiciliación para evitar pagos duplicados en el futuro. «Esto se puede hacer desde la banca en línea o directamente con la empresa proveedora del servicio», explica Márquez Luján. Esta acción te da control sobre tus pagos y te permite evitar cargos inesperados (El Imparcial, 2025).

Reversión del cargo: La última instancia

Si el pago se realizó con tarjeta de crédito, es posible contactar al banco para solicitar una reversión del cargo. «Las instituciones financieras están ayudando a reclamar un cobro indebido, pero es importante actuar rápidamente», concluye Márquez Luján. Ten a la mano los comprobantes de pago y cualquier otra documentación que respalde tu reclamo. El tiempo es crucial en estos casos, así que no dudes en contactar a tu banco lo antes posible (El Imparcial, 2025).

¿Cómo evitar estos inconvenientes?

Para evitar estos inconvenientes, los especialistas recomiendan mantener un control exhaustivo de los pagos automáticos. En caso de pagar manualmente un servicio, verifica que la domiciliación no genere un cargo adicional. La prevención es la clave para evitar dolores de cabeza financieros.

  • Mantén un registro de tus pagos: Lleva un control de todos tus pagos, tanto automáticos como manuales.
  • Verifica tus estados de cuenta: Revisa regularmente tus estados de cuenta para detectar cualquier cargo inusual.
  • Comunícate con tu proveedor: Si tienes dudas, contacta a tu proveedor de servicios para aclarar cualquier situación.

En resumen, enfrentar un cobro duplicado por un servicio domiciliado requiere acción rápida y conocimiento de tus derechos. Siguiendo estos consejos, podrás proteger tu economía y evitar futuros inconvenientes. Recuerda, la información y la prevención son tus mejores herramientas.