Telmex y Telcel, las empresas con más quejas en sus servicios según el IFT
El Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) ha publicado su tercer informe estadístico trimestral de 2024 para su plataforma Soy Usuario, en el que Telmex y Telcel encabezan la lista de proveedores con más quejas por sus servicios.
El IFT detalló que siete empresas recibieron el mayor número de quejas, concentrando el 90,4% de los casos recibidos. Sin embargo, las empresas propiedad del magnate Carlos Slim, Telmex y Telcel, registraron 4.272 casos.
Principales problemas reportados
Los problemas más reportados por los usuarios fueron:
- Fallas en el servicio
- Cargos
- Saldos y bonificaciones
- Cambio de compañía conservando el mismo número (portabilidad)
Otras empresas con quejas
Otras empresas que también registraron quejas, según los datos del IFT, fueron:
- Megacable: 1.088 quejas
- Totalplay: más de 500 quejas
- AT&T: más de 500 quejas
En el tercer trimestre de 2024, se recibieron 8.666 quejas, lo que representa un aumento del 8,0% respecto al mismo trimestre del año anterior.
Atención brindada
En cuanto a la atención brindada, el 83,7% de los casos fueron atendidos, el 9,3% se encuentran en proceso de atención y el 7% restante fueron cancelados o descartados por falta de seguimiento de los usuarios entre julio y septiembre.
Respecto al uso de la plataforma, el 92,3% de los usuarios que respondieron la encuesta de calidad indicaron que la recomendarían.
"A través de este mecanismo, el IFT hace llegar a la empresa en cuestión la inconformidad recibida en la plataforma con el fin de que ofrezca una solución a la problemática planteada", detalló el regulador.
Las quejas presentadas a través de la plataforma Soy Usuario son una herramienta importante para el IFT para identificar los problemas más comunes que enfrentan los usuarios de servicios de telecomunicaciones y tomar medidas para mejorar la calidad de los servicios.
