¿Los cines deben reembolsar el dinero si la película no gusta?
Un caso viral en redes sociales ha puesto en duda si los cines están obligados a reembolsar el dinero de las entradas si a los espectadores no les gusta la película.
El caso de "Garantía Cinépolis"
El caso surgió cuando un usuario de Twitter pidió un reembolso a Cinépolis durante la proyección de la película "Emilia Pérez", alegando insatisfacción con la cinta.
"¿Para la #GarantiaCinepolis debo reclamar el regreso de mi dinero 30 minutos después de iniciada la función o iniciada la película como tal? Pregunta seria", tuiteó el usuario.
Cinépolis respondió aclarando que la garantía mencionada no implica reembolsos, sino que es solo un "sello de recomendación".
¿Qué dice la ley?
Según el artículo 77 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), todo bien o servicio ofrecido con garantía debe regirse por lo dispuesto en esta ley y por lo acordado entre el proveedor y el consumidor.
Además, la ley señala que "la garantía no podrá ser inferior a sesenta días contados a partir de la entrega del bien o la prestación total del servicio".
¿Qué dicen las salas de cine?
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) indica que las políticas de reembolso en las salas de cine pueden variar dependiendo de las condiciones estipuladas por cada empresa.
Si el cine ofrece explícitamente una garantía que incluya devoluciones, esta debe respetarse. Sin embargo, si no existe dicha política o esta es únicamente promocional, como aclaró Cinépolis, no están obligados a devolver el dinero.
¿Qué pueden hacer los consumidores?
- Exigir claridad en las promociones.
- Informarse sobre lo que implica cada garantía para evitar malentendidos.
- Si sienten que la calidad de la película o del servicio en general no cumple con lo prometido, pueden presentar una queja ante la Profeco.
El caso de "Garantía Cinépolis" ha generado controversia, pero es importante entender que los reembolsos en el cine dependen de las políticas de cada empresa.
