Ticketmaster pagará 3.4 millones de pesos a usuarios por eventos cancelados

Ticketmaster pagará 3.4 millones de pesos a usuarios afectados por eventos cancelados

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) anunció que Ticketmaster acordó pagar un total de 3.4 millones de pesos a los usuarios afectados por eventos cancelados entre el 2020 y 2023.

Tendencias Stray Kids: Reportan precios dinámicos en boletos de Ticketmaster MéxicoFans reportan posibles precios dinámicos en la venta de boletos para el concierto de Stray Kids en México a través de Ticketmaster, una práctica que implica que el costo de los boletos varía según la demanda.

Demanda de acción colectiva histórica

La demanda de acción colectiva contra Ticketmaster culminó con el pago de un total de 3.4 millones de pesos, luego de que los usuarios demostraran haber sido afectados por la cancelación "unilateral" de sus compras.

Tendencias Profeco reporta inconformidades durante El Buen Fin; Elektra de Salinas Pliego entre las tiendas señaladasLa Profeco registró más de 16 mil consultas y 500 quejas formales durante El Buen Fin, con Walmart, Bodega Aurrera y Elektra como las empresas con más inconformidades.

Los demandantes obtuvieron el reembolso íntegro de sus compras, además de los cargos por servicio y una bonificación del 20% conforme a la ley.

Otros compradores, afectados por la cancelación de eventos durante la pandemia de Covid-19, obtuvieron el resarcimiento solo del costo de la entrada "por tratarse de una emergencia sanitaria a nivel mundial, no imputable a las boleteras".

Tendencias El Buen Fin 2024: Sin incidentes graves y con alta participaciónEl Buen Fin 2024 transcurrió sin incidentes graves y con una alta participación de consumidores, según informó la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco). La Profeco desplegó un operativo especial con 1.500 colaboradores en más de 160 módulos de atención.

Mejoras en el servicio

La Profeco también resaltó que Ticketmaster "invirtió en la mejora del servicio de comercialización de boletos con el fin de otorgar seguridad y certeza jurídica en las relaciones de consumo".

Como prueba, señaló la implementación de la aplicación 'App Ticketmaster MX' para "facilitar" a los clientes la compra, así como el el uso de las entradas.

Antecedentes

En 2022, la Profeco inició un escrutinio a Ticketmaster por la venta por duplicado de entradas para el concierto de Bad Bunny.

Cabe señalar que esta empresa no solo ha sido demandada en México sino en otros países como Estados Unidos, donde legisladores demócratas y republicanos expresaron preocupación en 2023 por las prácticas monopólicas de la compañía.

Declaraciones de Profeco

La Profeco afirmó que "la empresa ha reconocido el error en el sistema de venta de boletos y se ha comprometido a reembolsar el dinero a los afectados".

Además, señaló que "las acciones de Profeco son para proteger los derechos de los consumidores y evitar que este tipo de situaciones se vuelvan a repetir".