Zoom, mucho más que videollamadas
En 2019, Zoom era una empresa prácticamente desconocida, con pocos usuarios y aplicaciones. Sin embargo, la pandemia de COVID-19 actuó como una explosión, llevando a Zoom al estrellato.
Según Graeme Geedes, director de crecimiento de Zoom, la situación era surrealista: "Fue como invitar a unos amigos a cenar y que de repente apareciera todo el mundo".
El repentino aumento de la demanda obligó a Zoom a ampliar su infraestructura y capacidad operativa para dar servicio a millones de usuarios en todo el mundo. "Nos sentimos afortunados de estar en la posición en la que estábamos", afirma Geedes.
Más allá del vídeo
Pese a que Zoom se ha hecho famoso por sus videollamadas, Geedes insiste en que "Zoom es mucho más que eso". La empresa ha ampliado su plataforma para ofrecer una amplia gama de servicios, incluyendo telefonía, centro de llamadas, chat para equipos, pizarra compartida, anotaciones de documentos y video clips asincrónicos.
Según Geedes, el mercado de las comunicaciones es "mucho más grande de lo que la mayoría cree", con una oportunidad de mercado de más de 100.000 millones de dólares anuales.
El secreto del éxito: la simplicidad
Geedes atribuye el éxito de Zoom a su enfoque en la simplicidad. "Nuestra cultura se centra en la simplicidad. Agregar las funciones correctamente, manteniendo la experiencia de usuario", explica.
Según Geedes, muchos productos y servicios se centran en añadir constantemente funciones, lo que los hace "muy engorrosos" para los usuarios. "La simplicidad es clave. Un usuario no tiene que recibir entrenamiento para usar la herramienta. Puede hacerlo cualquier persona de cualquier generación".
Integraciones y adquisiciones
Zoom ha crecido no solo orgánicamente, sino también a través de adquisiciones. Una de las más recientes es WorkVivo, una plataforma de comunicación interna que permite a los empleados gestionar sus agendas, compartir correos electrónicos y textos, y publicar en una especie de red social interna.
Geedes destaca que WorkVivo está "enfocada a mantener la cultura corporativa, ahora que las empresas están asumiendo diferentes formas de trabajo híbrido".
Otras integraciones notables incluyen la adquisición de Zoom Phone, un servicio de telefonía basado en la nube, y el Contact Center, una solución para centros de llamadas.
El futuro de Zoom
Zoom no se duerme en los laureles. Geedes asegura que la empresa está trabajando en nuevas e innovadoras funciones que permitirán a los usuarios "comunicarse y colaborar de manera más efectiva".
Entre los planes de futuro de Zoom se encuentra el uso de inteligencia artificial para potenciar sus soluciones de comunicación, así como la integración de nuevas tecnologías como la realidad aumentada y la realidad virtual.