Cancelaciones y retrasos en el Tren Maya provocan molestias y denuncian falta de protocolo de atención

Los pasajeros y promotores turísticos del Tren Maya denuncian retrasos y cancelaciones de última hora en el servicio, lo que ha generado molestias y preocupación entre los usuarios. El pasado lunes 1 de abril, un grupo de 60 pasajeros que viajaban en el tramo 3 hacia Cancún desde la estación Mérida-Teya sufrieron un retraso de más de 6 horas. Tras esperar ansiosamente, les informaron que el tren no llegaría debido a fallas técnicas, dejándolos varados en medio de la nada y sin transporte alternativo. Jorge Regalado, promotor turístico afectado, relató que algunos pasajeros comenzaron a sentirse mal de salud debido a la desesperación y la falta de información. También denunció la falta de empatía y el trato poco profesional por parte de los encargados de la estación. Los pasajeros varados pudieron ser trasladados a Cancún en autobús a las 21:30 horas de ese mismo día, tras ejercer presión sobre las autoridades. Sin embargo, denuncian que el personal del Tren Maya no cuenta con un protocolo de atención al cliente para estos casos. Ante esta situación, Regalado enfatizó que el personal del Tren Maya prometió un reembolso del costo del boleto, pero que para recibirlo deben llenar un formato, enviarlo por internet y esperar entre 15 y 30 días hábiles. El promotor turístico, con más de 18 años de experiencia, aseguró que es la primera vez que experimenta una situación tan negativa en el Tren Maya y que considerará seriamente si volver a utilizar sus servicios. En redes sociales también se denunció intimidación por parte del personal del Tren Maya hacia los pasajeros y promotores turísticos afectados por los retrasos y cancelaciones. Las autoridades del Tren Maya deben tomar medidas urgentes para mejorar el servicio y garantizar la satisfacción de los usuarios. Es esencial implementar un protocolo de atención al cliente eficiente, brindar información clara y oportuna, y contar con personal capacitado para manejar situaciones imprevistas.