Los vuelos cancelados siguen siendo el dolor de cabeza de los pasajeros colombianos

Según la Superintendencia de Transporte de Colombia, los vuelos cancelados son el motivo de queja más frecuente ante esta entidad. En lo que va de 2024, el sector aéreo ha acumulado 1.176 quejas, frente a las 430 del transporte terrestre y cero del acuático.

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Cuando una aerolínea cancela un vuelo, los pasajeros tienen derecho a ciertas compensaciones, dependiendo de las causas de la cancelación. Si la cancelación no es atribuible a la aerolínea (como condiciones meteorológicas adversas), el pasajero tiene derecho a recibir información completa y veraz sobre las razones de la cancelación y a la devolución total del precio del billete sin penalización.

Si la cancelación es atribuible a la aerolínea, el pasajero tiene derecho a las compensaciones anteriores, más una compensación adicional equivalente al 30% del valor del trayecto afectado, pagadera en efectivo o en las condiciones que el usuario autorice.

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Tendencias Crisis de combustible en Colombia: Vuelos cancelados y medidas de emergencia hoyLa escasez de combustible para aviones en Colombia está provocando cancelaciones y ajustes en itinerarios. Aerolíneas y autoridades buscan soluciones para mitigar el impacto en los pasajeros.

Además de las cancelaciones, los cambios en las reservas por parte de las aerolíneas y los reembolsos son otros de los motivos de queja más frecuentes ante la Superintendencia de Transporte.

Recomendaciones para los pasajeros

Para evitar inconvenientes, se recomienda a los pasajeros:

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  • Llegar al aeropuerto con suficiente antelación.
  • Verificar el estado de su vuelo antes de salir de casa.
  • Llevar todos los documentos necesarios, como el billete y el pasaporte.
  • Conocer sus derechos como pasajero.

Derechos de los pasajeros en caso de demora

Cuando un vuelo se demora, los pasajeros también tienen derecho a ciertas compensaciones. Si la demora es de más de una hora e inferior a tres horas, la aerolínea debe proporcionar refrigerio y comunicación telefónica.

Si la demora es de tres a cinco horas, además de lo anterior, la aerolínea debe proporcionar comida según la hora. Si la demora es superior a cinco horas, la aerolínea debe compensar al pasajero con una suma adicional equivalente al 30% del valor del trayecto, pagadera en efectivo o en las condiciones que el usuario autorice.

Es importante tener en cuenta que si la demora supera las diez de la noche, la aerolínea debe proporcionar hospedaje y gastos de traslado entre el hotel y el aeropuerto.

Conclusión

Aunque las cancelaciones y demoras de vuelos son inevitables en ocasiones, los pasajeros tienen derecho a ciertas compensaciones. Es importante conocer estos derechos y exigirlos cuando sea necesario.