Carrefour está impulsando su transformación digital global con IA desde España
Carrefour está apostando fuerte por la inteligencia artificial (IA) para optimizar sus operaciones y mejorar la experiencia del cliente. La compañía ha elegido España como punto de partida para el lanzamiento global de 'ai.carrefour', su innovadora solución de IA. Este despliegue estratégico, según un comunicado oficial de la empresa, está intrínsecamente ligado a facilitar la transición digital de sus empleados, con el claro objetivo de brindar un servicio superior a sus clientes.
¿Qué implica 'ai.carrefour'?
Esta herramienta, impulsada por la tecnología Gemini 2.0 de Google, está siendo integrada progresivamente en todos los niveles de la empresa. «La ambición es liderar la transformación digital del retail y del sector alimentario», afirmó Elodie Perthuisot, directora ejecutiva de Carrefour España, durante la presentación en Madrid. La compañía está invirtiendo en la formación masiva de sus empleados en IA para el año 2025, buscando integrar esta tecnología en su cultura y en sus procesos de trabajo diarios.
El rol de 'uno.ia' en la estrategia de Carrefour
Como antecedente, en febrero, Carrefour lanzó 'uno.ia', su primer superagente de IA. Este asistente virtual está diseñado para asistir en la toma de decisiones, agilizar la gestión de reuniones, optimizar la comunicación y simplificar la creación de presentaciones. La presentación de 'ai.carrefour' contó con la bienvenida de 'uno.ia' a Emmanuel Grenier, destacando su rol como el primer consejero delegado con un «Súper Agente en la distribución».
Proyectos de Superagentes en Desarrollo
Carrefour está explorando activamente el desarrollo de superagentes adicionales para optimizar procesos internos en áreas clave como recursos humanos y la experiencia del cliente. Estos proyectos reflejan el compromiso de la empresa con la innovación y la eficiencia, buscando mejorar tanto la experiencia del empleado como la del consumidor.
El plan de transformación digital de Carrefour
Este lanzamiento forma parte integral del plan estratégico que Carrefour inició en 2021, con el objetivo de convertirse en una «Digital Retail Company». La estrategia se basa en la tecnología y el análisis de datos para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia de compra de sus clientes. «Hoy apostamos por abrir el acceso de la Inteligencia Artificial a nuestros equipos, lo que nos posiciona como líderes en la adopción de esta tecnología, para facilitar la transición digital de colaboradores y enriquecer la forma en la que trabajamos», indicó Perthuisot.
Beneficios clave de la IA en Carrefour
- Optimización de la cadena de suministro: La IA está permitiendo una gestión más eficiente del inventario y la logística, reduciendo costos y mejorando la disponibilidad de productos.
- Personalización de la experiencia del cliente: A través del análisis de datos, Carrefour puede ofrecer promociones y recomendaciones personalizadas, mejorando la satisfacción del cliente y fomentando la lealtad a la marca.
- Mejora de la eficiencia operativa: La automatización de tareas repetitivas y la optimización de procesos están liberando tiempo para que los empleados se concentren en actividades de mayor valor añadido.
- Toma de decisiones más informada: La IA proporciona información valiosa para la toma de decisiones estratégicas, permitiendo a Carrefour adaptarse rápidamente a las cambiantes condiciones del mercado.
El futuro de Carrefour con la IA
La apuesta de Carrefour por la inteligencia artificial no es solo una inversión tecnológica, sino una transformación cultural. Al capacitar a sus empleados y democratizar el acceso a la IA, la empresa está construyendo una organización más ágil, innovadora y orientada al cliente. Según EP, autor del artículo original en elpais.com, Carrefour está posicionándose como un líder en la adopción de tecnologías disruptivas en el sector retail (EP, 2025). Con el lanzamiento de 'ai.carrefour', la compañía está dando un paso significativo hacia la realización de su visión de convertirse en una Digital Retail Company.
La sede corporativa de Madrid fue el escenario donde Elodie Perthuisot, directora ejecutiva de Carrefour España, junto con Emmanuel Grenier, director ejecutivo de Ecommerce, Data y Transformación Digital del grupo, presentaron esta innovadora solución. Este movimiento refleja la ambición de Carrefour de no solo adaptarse a la era digital, sino también de liderarla, según Ediciones EL PAÍS S.L., la organización de noticias que cubre este evento (Ediciones EL PAÍS S.L., 1976).
La adopción de la IA, según Carrefour, también se extiende a la experiencia del cliente. Desde recomendaciones personalizadas hasta una navegación más intuitiva en su plataforma de comercio electrónico, la IA está siendo utilizada para crear una experiencia de compra más atractiva y satisfactoria para sus clientes. La compañía está invirtiendo fuertemente en la recopilación y el análisis de datos para comprender mejor las necesidades y preferencias de sus clientes, permitiéndoles ofrecer ofertas y promociones más relevantes.
