CFE Responde ante Apagones: ¿Qué Hacer con los Electrodomésticos Dañados?
Tras el reciente apagón masivo que afectó al sureste de México, la pregunta sobre la responsabilidad de la Comisión Federal de Electricidad (CFE) frente a los daños en electrodomésticos está resonando con fuerza entre los ciudadanos. La situación, que dejó a miles sin electricidad durante horas, ha puesto de relieve la necesidad de conocer los procedimientos para reclamar una compensación. Mayte Baena, periodista de Milenio, está explorando las opciones disponibles para los consumidores afectados (Baena, 2025).
El Apagón en el Sureste: Causas y Consecuencias
El pasado lunes 24 de marzo, estados como Quintana Roo, Campeche, Tabasco y Yucatán experimentaron un apagón que se extendió por al menos tres horas. Según la Cámara Nacional de Manufacturas Eléctricas (Caname), el fenómeno estaría siendo vinculado al cambio climático, afectando la estabilidad del sistema eléctrico nacional. Aquiles López, presidente de Caname, está señalando que estos eventos, aunque indeseables, son cada vez más comunes en sistemas eléctricos a nivel global (López, 2025).
Por su parte, la CFE está emitiendo un comunicado de prensa explicando que la causa principal del apagón se debía a la mala calidad del gas natural proveniente del gasoducto Mayakán, originada por una falla en la central de cogeneración Nuevo Pemex. La alta humedad en el gas está limitando la generación eléctrica, impactando el suministro en la región. La CFE está informando que el servicio eléctrico se está restableciendo gradualmente en las áreas afectadas, con un retorno a la normalidad reportado alrededor de las 2:10 horas del martes 25 de marzo (CFE, 2025).
¿Cómo Reclamar los Daños? Pasos a Seguir
El Gobierno de México está reconociendo la posibilidad de que los usuarios reclamen los electrodomésticos dañados como consecuencia del apagón. El trámite de reclamación no tiene costo, pero es crucial seguir una serie de pasos para que la CFE considere la reposición o reparación de los aparatos afectados:
- Acudir al centro de atención a clientes de CFE: Se debe llenar un formato con los datos del servicio y la descripción detallada de la falla que causó el daño, como una subida o bajada de tensión.
- Indicar fecha y hora del suceso: Es fundamental precisar cuándo ocurrió el apagón o la fluctuación eléctrica.
- Verificación técnica: Técnicos de la CFE están visitando los domicilios para evaluar la falla reportada.
- Dictamen técnico: La CFE está emitiendo un dictamen para determinar si procede o no el pago por los aparatos dañados.
Requisitos Indispensables para la Reclamación
Para que la CFE acepte la reclamación, es necesario cumplir con los siguientes requisitos:
- Tener un contrato vigente con la CFE.
- Estar al corriente en los pagos del servicio.
- Presentar la reclamación dentro de los 30 días posteriores al apagón.
- Mostrar identificación oficial vigente (INE, pasaporte o cédula profesional).
- Original y copia de la factura o nota de compra del electrodoméstico dañado.
Si se cumplen todos los requisitos y se comprueba que el daño fue causado por una falla en el servicio eléctrico, la CFE está comprometiéndose a resolver la solicitud en un plazo de 10 días hábiles. Los usuarios están pudiendo dar seguimiento a su trámite a través del número 071 o acudiendo al centro de atención al cliente con sus datos personales y número de servicio.
Reacción del Gobierno de México
La presidenta Claudia Sheinbaum está respondiendo a las preguntas sobre el apagón masivo durante La Mañanera del Pueblo, confirmando que la causa fue una falla en la planta de cogeneración de Nuevo Pemex debido a problemas con la calidad del gas. Sheinbaum está asegurando que la situación se normalizó alrededor de las 2:00 de la madrugada del martes, gracias a los esfuerzos coordinados entre la CFE y Pemex para reparar la falla (Sheinbaum, 2025).
En resumen, ante un apagón, es crucial que los usuarios afectados conozcan sus derechos y los pasos a seguir para reclamar los daños sufridos en sus electrodomésticos. La CFE está trabajando para restablecer el servicio y atender las reclamaciones, mientras que el gobierno está brindando información sobre las causas y soluciones al problema.
Referencias
- Baena, M. (2025, 26 de marzo). ¿CFE debe pagar tus electrodomésticos si se dañan? Esto puedes hacer SÓLO en estos casos. Milenio. https://www.milenio.com/politica/comunidad/cfe-debe-pagar-electrodomesticos-danados-por-apagones
- CFE. (2025, 25 de marzo). Twitter Post. Recuperado de: [Enlace al tweet, si está disponible]
- López, A. (2025, 24 de marzo). Declaración sobre apagón en el sureste de México. Caname. [Fuente no especificada en el texto original, usar la fuente donde se haya obtenido la declaración]
- Sheinbaum, C. (2025, 25 de marzo). Declaraciones sobre apagón en La Mañanera del Pueblo. [Fuente no especificada en el texto original, usar la fuente donde se haya obtenido la declaración]
