Mapfre Lidera la Transformación Digital con Inteligencia Artificial
Mapfre está avanzando significativamente en la integración de la inteligencia artificial (IA) en sus operaciones, beneficiando ya a 5,4 millones de clientes en España durante 2024. La aseguradora no solo está implementando la IA en diversas áreas de su negocio, sino que también está estableciendo un marco ético y sostenible para su uso. Según un reciente informe de El País, la compañía ha presentado un manifiesto pionero en el Ibex 35, comprometiéndose con un uso responsable de esta tecnología.
Un Manifiesto para la IA Ética y Sostenible
El compromiso de Mapfre con la IA va más allá de la simple implementación tecnológica; la empresa está profundamente involucrada en asegurar que la IA se utilice de manera ética y sostenible. Este manifiesto, el primero de su tipo entre las compañías del Ibex 35, subraya la importancia de un enfoque humanístico en la aplicación de la IA. La aseguradora también está invirtiendo en la formación de sus 30.000 empleados para que puedan interactuar eficazmente con las nuevas herramientas de IA, según El País (2025).
La IA en la Operación Diaria de Mapfre
La inteligencia artificial está transformando múltiples facetas del negocio de Mapfre. Desde la evaluación de daños hasta la atención al cliente, la IA está agilizando procesos y mejorando la experiencia del usuario. Maribel Solanas, jefa de datos del grupo Mapfre, explica que la IA está diseñada para aportar valor tanto al cliente como al negocio, integrando las capacidades de la IA con el factor humano, creando una «IA híbrida» (El País, 2025).
En 2024, el 40% de las operaciones de la compañía involucraron algún tipo de asistente virtual. Además, 1,2 millones de clientes se beneficiaron de la revisión automatizada de documentos, lo que aceleró significativamente los trámites. Mapfre también realizó más de un millón de inspecciones digitales, optimizando la evaluación de precios y la gestión de siniestros.
Ejemplos Concretos de la Aplicación de la IA
Los usos de la IA en Mapfre son variados y demuestran el potencial transformador de esta tecnología. Algunos ejemplos incluyen:
- Evaluación Instantánea de Seguros para Comercios: Un propietario puede grabar un video de su local para obtener una cotización casi inmediata.
- MiaGPT para Agentes: Una aplicación que ayuda a los agentes a verificar rápidamente las cláusulas de las pólizas. En 2024, se realizaron 90.000 consultas a través de esta herramienta.
- Estimación de Daños con el Móvil: Los clientes pueden realizar peritaciones previas siguiendo las instrucciones de una aplicación, lo que resultó en más de 600.000 peritaciones en 2024.
- Asistentes Virtuales para Clientes: Solución de dudas y seguimiento de servicios, como la llegada de una grúa. Se registraron 190.000 conversaciones de este tipo.
- Procesamiento Automatizado de Facturas Médicas: Agilización de los reembolsos en seguros médicos a través de la lectura y procesamiento automático de facturas.
El Centro de IA de Mapfre: Un Pilar para la Gobernanza Tecnológica
Para asegurar una implementación efectiva y ética de la IA, Mapfre ha creado un Centro de IA. Este centro actúa como un catalizador para la transformación de la organización, promoviendo el gobierno y la estrategia en torno a las nuevas capacidades de la IA. Integrando talento de Brasil, España y Estados Unidos, el Centro de IA facilita la coordinación de proyectos y el aprovechamiento de sinergias dentro del grupo. Además, se encarga de la formación específica de los empleados en IA.
Un Futuro con IA Humanística
Mapfre está comprometida con un futuro en el que la IA se utilice de manera responsable y ética. Su Manifiesto por una IA humanística, ética y responsable es una declaración de principios que garantiza que la IA siempre se utilice de forma híbrida, con la participación humana, protegiendo la información y los datos, y alineando su desarrollo con los compromisos de sostenibilidad medioambiental y social.
La iniciativa de Mapfre refleja una tendencia creciente en el sector asegurador hacia la adopción de tecnologías avanzadas para mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente. Sin embargo, la compañía se destaca por su enfoque proactivo en la gobernanza y la ética de la IA, estableciendo un estándar para la industria.
