Santander Reconfigura su Presencia en Reino Unido Ante el Auge de la Banca Digital
En un movimiento estratégico que refleja los rápidos cambios en el sector bancario, Santander UK está anunciando el cierre de 95 sucursales en todo el Reino Unido, lo que representa una reducción significativa de su red física. Esta decisión, que está impactando a empleados y clientes por igual, está generando incertidumbre sobre el futuro del sector bancario tradicional en la era digital.
Según Ana Karen Celaya G. (2025) de El Imparcial, la medida está entrando en vigor en junio y podría resultar en el despido de aproximadamente 750 empleados. La decisión, según la entidad bancaria, está respondiendo a la creciente adopción de la banca digital por parte de los clientes, quienes cada vez más están optando por realizar sus operaciones a través de plataformas en línea y aplicaciones móviles (Celaya G., 2025).
Adaptación a la Era Digital: Más Allá del Cierre de Sucursales
La reestructuración de Santander UK no solo está implicando el cierre de sucursales. El banco también está reduciendo el horario de atención en 36 oficinas y está modificando el funcionamiento de otras 18, que están operando bajo un modelo «counter free». Este nuevo enfoque está priorizando los servicios digitales y está disminuyendo la dependencia del personal en ventanilla, lo que está generando debates sobre el futuro del empleo en el sector bancario (Agencia EFE, 2025).
«Al cambiar el comportamiento de los clientes, nos estamos asegurando de que nuestras sucursales continúen siendo adecuadas para el futuro», está declarando un representante de Santander UK, subrayando la necesidad de adaptarse a las nuevas realidades del mercado.
Equilibrio Entre lo Digital y lo Presencial: La Apuesta de Santander
A pesar de los recortes, Santander UK está manteniendo 349 sucursales en operación y está planeando la inclusión de cinco ‘cafeterías de trabajo’, espacios diseñados para combinar el servicio bancario con áreas de coworking. Esta iniciativa está buscando ofrecer una experiencia más moderna y atractiva para los clientes, al tiempo que está fomentando la colaboración y la innovación (Santander UK, 2025).
El representante del banco está asegurando que la estrategia está buscando «proporcionar el equilibrio adecuado entre la banca digital y la gestión del dinero cara a cara y el asesoramiento». Este enfoque híbrido está reconociendo la importancia de la interacción personal, especialmente para aquellos clientes que prefieren la atención personalizada y el asesoramiento financiero en persona (Santander UK, 2025).
Reacciones y Preocupaciones: El Impacto en Empleados y Clientes
El cierre de sucursales está generando preocupación entre los empleados y clientes del banco. Si bien la entidad está afirmando haber evaluado detenidamente los posibles efectos de esta decisión, aún existe incertidumbre sobre el futuro laboral de cientos de trabajadores. La transición hacia un modelo bancario más digital está planteando desafíos significativos para aquellos que dependen de las sucursales físicas para realizar sus operaciones bancarias cotidianas (Celaya G., 2025).
¿Qué está implicando el cierre de sucursales?
- Despidos masivos: Aproximadamente 750 empleados podrían perder sus puestos de trabajo.
- Reducción de horarios: 36 oficinas están viendo sus horarios de atención reducidos.
- Modelo «counter free»: 18 oficinas están operando con menos personal y mayor enfoque en servicios digitales.
¿Qué está haciendo Santander para mitigar el impacto?
- Mantener sucursales: 349 sucursales están permaneciendo en operación.
- Cafeterías de trabajo: 5 espacios que combinan servicios bancarios y coworking están siendo creados.
«Cerrar una sucursal es siempre una decisión muy difícil e invertimos muchísimo tiempo evaluando dónde y cuándo lo haremos y cómo minimizamos el impacto que esto podría tener en nuestros clientes», está reconociendo Santander UK, demostrando la complejidad de la transición hacia un modelo bancario más digital.
En conclusión, la reconfiguración de la red de sucursales de Santander UK está representando un punto de inflexión en la industria bancaria del Reino Unido. A medida que la digitalización está avanzando a un ritmo acelerado, los bancos están buscando adaptarse a las nuevas demandas de los clientes, equilibrando la conveniencia de los servicios en línea con la necesidad de mantener una presencia física para aquellos que valoran la atención personal y el asesoramiento experto.
Referencias
Celaya G., A. K. (2025, 19 de marzo). Santander anuncia el cierre de más del 20% de sus sucursales en Reino Unido: Habrán cientos de despidos. El Imparcial. Recuperado de https://www.elimparcial.com/dinero/2025/03/19/santander-anuncia-el-cierre-de-mas-del-20-de-sus-sucursales-en-reino-unido-habran-cientos-de-despidos/
Agencia EFE. (2025, 19 de marzo). Santander cierra 95 sucursales en Reino Unido: cientos de empleos en riesgo. El Imparcial. Recuperado de https://www.elimparcial.com/dinero/2025/03/19/santander-anuncia-el-cierre-de-mas-del-20-de-sus-sucursales-en-reino-unido-habran-cientos-de-despidos/
Santander UK. (2025). Información sobre cierres de sucursales. Sitio web oficial de Santander UK.
