Totalplay Retrocede con el Internet Simétrico Tras Reclamos de Usuarios y la Intervención de Profeco
Totalplay, la empresa de telecomunicaciones propiedad de Ricardo Salinas Pliego, está respondiendo a una ola de críticas y a la intervención de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) con respecto a su reciente implementación de un esquema de «internet simétrico». La compañía está anunciando que ofrecerá a los usuarios la opción de revertir a sus planes anteriores, sin los límites de consumo de datos que causaron tanta controversia. Eduardo Kuri Romo, CEO de Totalplay, está comunicando esta decisión a través de canales oficiales, intentando calmar a los usuarios preocupados.
¿Qué está pasando con Totalplay y el internet simétrico?
La implementación del «internet simétrico» estaba generando un intenso debate en las redes sociales. Según Totalplay, esta modalidad implicaría velocidades de carga y descarga iguales para todos los planes. Sin embargo, la polémica surgió cuando la empresa anunció que los usuarios que excedieran los límites de gigabytes establecidos en su plan tendrían que pagar un cargo adicional de 110 pesos. Los usuarios están expresando su frustración y calificando la medida como abusiva, argumentando falta de claridad y cuestionando el costo extra por el uso excedente de datos.
La Reacción de los Usuarios y la Intervención de Profeco
La reacción en redes sociales está siendo contundente. Clientes están manifestando su descontento con la nueva política, argumentando que no se les informó adecuadamente sobre los límites de consumo y los cargos adicionales. La situación está escalando hasta el punto en que Profeco está interviniendo para proteger los derechos de los consumidores. La procuraduría está investigando las prácticas de Totalplay y está evaluando si la empresa está incurriendo en prácticas abusivas.
Totalplay Ofrece una Salida a sus Clientes
Ante la creciente presión, Totalplay está buscando suavizar las críticas. La empresa está anunciando que aquellos clientes que no estén conformes con el «internet simétrico» podrán solicitar que su servicio sea devuelto a las condiciones anteriores, sin los cambios impuestos. Eduardo Kuri Romo no está ampliando la información, pero está indicando que cualquier duda adicional debe ser consultada directamente con la empresa a través de sus canales oficiales.
¿Qué significa el Internet Simétrico?
Según la explicación dada por Totalplay, el internet simétrico está prometiendo igualar las velocidades de subida y bajada en todos los planes contratados. Esto en teoría, estaría beneficiando a aquellos usuarios que suben contenido con frecuencia, como creadores de contenido y profesionales que trabajan con archivos grandes en la nube.
- Velocidad de Subida y Bajada: Iguales para todos los planes.
- Límites de Consumo: Establecidos por plan, con cobros adicionales por exceder el límite.
- Opción de Regreso: Posibilidad de volver al esquema anterior si el usuario no está de acuerdo.
La Competencia Observa Atentamente
Mientras Totalplay está lidiando con esta controversia, otras compañías de telecomunicaciones están observando atentamente. Telmex, por ejemplo, está aprovechando la situación para resaltar que ofrece navegación ilimitada de subida y bajada siempre por el mismo precio, según informa El Imparcial (El Imparcial, 2025). Esta competencia indirecta está ejerciendo aún más presión sobre Totalplay para que resuelva la situación de manera favorable para sus clientes.
El Futuro del Internet de Totalplay
La decisión de Totalplay de ofrecer una salida a sus clientes descontentos está siendo un intento por mitigar el daño a su reputación. Sin embargo, la empresa aún está enfrentando el desafío de comunicar claramente sus políticas y de evitar prácticas que puedan ser consideradas abusivas. La intervención de Profeco está añadiendo una capa adicional de escrutinio, y Totalplay deberá demostrar que está comprometida con proteger los derechos de sus consumidores.
Recomendaciones para los Usuarios de Totalplay
- Evaluar el Consumo de Datos: Analizar cuánto consumen normalmente para determinar si el plan actual se adapta a sus necesidades.
- Contactar a Totalplay: Si no están de acuerdo con los nuevos términos, solicitar el regreso al plan anterior.
- Considerar Alternativas: Explorar otras opciones de proveedores de internet si no están satisfechos con la respuesta de Totalplay.
En resumen, Totalplay está enfrentando una crisis de imagen tras la implementación del «internet simétrico». La empresa está reaccionando a las críticas y a la intervención de Profeco ofreciendo a los usuarios la opción de regresar a sus planes anteriores. Sin embargo, la situación está resaltando la importancia de la transparencia y la comunicación clara en la industria de las telecomunicaciones.
Referencia:
- El Imparcial. (2025, 4 de abril). Totalplay se arrepiente de “internet simétrico” y lo echa para atrás tras intervención de Profeco. El Imparcial. https://www.elimparcial.com/dinero/2025/04/04/totalplay-se-arrepiente-de-internet-simetrico-y-lo-echa-para-atras-tras-intervencion-de-profeco/
