La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) investiga los términos y condiciones de la denominada "Garantía Cinépolis", luego de que usuarios de redes sociales reclamaran que no se les hizo válido el reembolso tras solicitarlo por inconformidad con una película que contaba con este sello.
¿Qué es la "Garantía Cinépolis"?
De acuerdo con la página web de Cinépolis, la "Garantía Cinépolis" es "la nueva distinción con la que destacamos las películas que queremos recomendarte. Cuando lo veas, confía, porque la elegimos para ti".
La investigación de la Profeco
La Profeco inició una investigación sobre la "Garantía Cinépolis" tras las quejas de los usuarios en redes sociales. La procuraduría busca precisar los términos y condiciones de dicha garantía, con base en lo estipulado en la Ley Federal de Protección al Consumidor.
¿Qué establece la Ley Federal de Protección al Consumidor?
La Ley Federal de Protección al Consumidor establece que las leyendas "garantizado", "garantía" o cualquier otra equivalente sólo podrán emplearse cuando se indiquen en qué consisten y la forma en que el consumidor puede hacerlas efectivas.
Además, la información o publicidad relativa a bienes, productos o servicios que se difundan por cualquier medio o forma deberá ser veraz, comprobable y estar exenta de textos que induzcan o puedan inducir a error o confusión por ser engañosos o abusivos.
Recomendaciones de la Profeco
La Profeco recomendó a los consumidores conservar el comprobante de pago (boletos o correos con boletos digitales) para presentar su queja o realizar una aclaración. Además, sugirió acercarse a la empresa para buscar una conciliación ante esta situación.
La procuraduría también puso a disposición el Teléfono del Consumidor (55 5568 8722 y 800 468 8722), así como los correos electrónicos [email protected] y [email protected] para interponer una denuncia.
Respuesta de Cinépolis
Ante las quejas de los usuarios, Cinépolis respondió en redes sociales que la "Garantía Cinépolis" es únicamente un sello de recomendación para el público.
Hola. La Garantía Cinépolis es únicamente un sello de recomendación para el público. Agradeceré tu comprensión.
Sin embargo, la Profeco continúa investigando para determinar si esta garantía cumple con lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor.
