El 112 valenciano recibió un volumen de llamadas anormal ya en la mañana del 29 de octubre
Los operadores afirman enfrentarse a tiempos de espera excesivos debido al alto número de peticiones de auxilio por la riada
El martes 29 de octubre, en torno a las 9:00 horas, el servicio de emergencias 112 de la Comunidad Valenciana comenzó a experimentar un número inusualmente elevado de llamadas debido a las intensas lluvias y riadas que afectaban a la región. Los operadores del servicio, entrenados para considerar un tiempo de espera de diez segundos como excesivo, vieron cómo los tiempos de espera se disparaban progresivamente hora tras hora.
“Apenas teníamos tiempo para procesar lo que estaba sucediendo. Los tiempos de espera no paraban de crecer: de 14 segundos a 25, de 25 a 70...”, relata una operadora.
Para hacer frente a la situación, el responsable de la sala, Manuel Villalba, solicitó la colaboración de trabajadores de otros departamentos del edificio, así como de empleados que se encontraban libres ese día. El propio Villalba, que habitualmente trabaja desde su despacho, se unió a las labores de atención al público.
La carta de servicios de 2022 del 112 valenciano indica que, en promedio mensual, nunca se supera el límite de diez segundos de tiempo de espera. Sin embargo, durante la mañana del 29 de octubre, la demora fue muy elevada durante un periodo prolongado, a pesar de que el servicio estaba bien dotado.
Este aumento en el volumen de llamadas se sumó a otras fuentes de información que alertaban de la gravedad de la situación, como los avisos de la Agencia Estatal de Meteorología y la Confederación Hidrográfica del Júcar. Sin embargo, la Conselleria de Interior no convocó al órgano de emergencias, el Cecopi, hasta las 17:00 horas, y la alerta ES-Alert a los teléfonos móviles de los ciudadanos no se emitió hasta las 20:00 horas.
Según la Consejería de Justicia e Interior valenciana, entre las 19:00 horas del martes y las 9:00 horas del miércoles se recibieron un total de 13.900 llamadas en la centralita del 112, sin especificar los datos de las horas previas.
El volumen de llamadas fue tan elevado que colapsó el sistema, provocando que hasta 338 llamadas localizadas en Valencia fueran desviadas al 112 de la Comunidad de Madrid. Los operadores madrileños recogieron los datos y la geolocalización para trasladarlos posteriormente a los responsables del Centro 112 de Valencia.
Los trabajadores del 112 valenciano piden más recursos
Los trabajadores del 112 valenciano, que se enfrentan a situaciones similares cada vez que llegan las lluvias torrenciales a la región, solicitan un aumento de recursos para poder hacer frente a estas emergencias.
Según los empleados, el servicio se dimensiona de acuerdo a las necesidades, pero en ocasiones como la riada del 29 de octubre, los recursos resultan insuficientes.
Los operadores del 112 piden más personal, así como mejoras en el sistema tecnológico para evitar colapsos y garantizar una atención eficaz a los ciudadanos en situaciones de emergencia.
Esta petición de recursos se suma a las críticas que ya habían realizado los trabajadores del 112 valenciano en anteriores ocasiones, denunciando la falta de personal y la saturación del servicio.
Según los empleados, la falta de recursos dificulta su labor y pone en riesgo la seguridad de los ciudadanos.
El conseller de Justicia e Interior, Joaquín Ferrer, ha anunciado que se está trabajando en un plan de mejora del servicio 112, que incluirá un aumento del personal y mejoras tecnológicas.
Conclusión
El servicio de emergencias 112 de la Comunidad Valenciana se vio desbordado por el elevado número de llamadas recibidas durante la mañana del 29 de octubre, debido a las intensas lluvias y riadas que afectaban a la región.
Los operadores del servicio tuvieron que hacer frente a tiempos de espera excesivos, a pesar de que el servicio estaba bien dotado y de que se solicitó la colaboración de trabajadores de otros departamentos.
El colapso del sistema provocó que hasta 338 llamadas fueran desviadas al 112 de la Comunidad de Madrid.
Los trabajadores del 112 valenciano piden más recursos para poder hacer frente a estas emergencias, incluyendo más personal y mejoras en el sistema tecnológico.
