Crisis en EPS Sanitas: ¿Cómo avanza la estrategia de Cruz Verde en la dispensación de medicamentos?
La EPS Sanitas está experimentando una crisis significativa en la entrega de medicamentos a cerca de un millón de afiliados, a raíz de un cambio en los operadores encargados de la dispensación. Desde el 1 de octubre de 2024, la entidad promotora de salud está implementando una nueva estrategia que busca diversificar su red de gestores farmacéuticos, incluyendo a Cruz Verde, Audifarma y otros nueve nuevos proveedores. Sin embargo, la transición está generando problemas en varias ciudades del país.
¿Qué está sucediendo con la entrega de medicamentos?
El nuevo plan de Sanitas implica la incorporación de 11 gestores farmacéuticos, con el objetivo de optimizar la entrega de medicamentos en 15 departamentos, priorizando las zonas más vulnerables y de difícil acceso. Sin embargo, el cambio ha sido recibido con descontento por parte de los usuarios, quienes reportan que no pueden acceder a sus medicamentos en los plazos establecidos. José Brito, un usuario de EPS Sanitas, comentó que muchos afiliados enfrentan dificultades al intentar reclamar sus tratamientos, señalando que "una persona va con cinco órdenes y solo le entregan una".
La situación se torna más crítica en lugares como Valledupar y Cali, donde los pacientes han tenido que hacer largas filas y enfrentar escasez de medicamentos. María Elvira Mujica, una usuaria embarazada con un alto riesgo, ha relatado su experiencia frustrante: "He estado tratando de reclamar mis micronutrientes durante tres días, y cada vez que voy, el servicio está colapsado".
¿Quiénes son los responsables del cambio?
La Superintendencia Nacional de Salud intervino la EPS Sanitas en abril de 2024, lo que llevó a un aumento de quejas relacionadas con la entrega de medicamentos. La estrategia actual se diseñó para responder a las crecientes inquietudes de los afiliados, que han reportado un aumento en el descontento, con quejas que han pasado de 2,000 a más de 3,000 en los últimos meses. Duver Vargas Rojas, el interventor de EPS Sanitas, ha reconocido estos problemas y aseguró que se están tomando medidas para mejorar la situación.
“Estamos trabajando con todo el equipo directivo y tomando medidas sobre los gestores que han entrado en este proceso de transición”, afirmó Vargas. Además, ha prometido que el próximo 7 de octubre se comenzará a ver una mejora en el servicio.
¿Cómo está respondiendo Sanitas a la crisis?
Para abordar las inquietudes de los pacientes, EPS Sanitas ha habilitado un nuevo espacio en su sitio web donde los afiliados pueden consultar información sobre los trámites necesarios durante la transición. La página incluye detalles sobre la red de medicamentos PBS (Plan de Beneficios en Salud) y no PBS, y los usuarios pueden verificar horarios y direcciones de las farmacias.
La EPS también ha establecido líneas de atención donde los pacientes pueden resolver sus dudas, disponibles las 24 horas del día. Sin embargo, muchos usuarios continúan expresando su frustración por la falta de comunicación y la ineficiencia en el nuevo sistema.
¿Qué futuro se prevé para la dispensación de medicamentos?
A medida que Sanitas continúa implementando su estrategia de diversificación, la EPS enfrenta la tarea monumental de mejorar la satisfacción de sus afiliados. La primera fase de la nueva red de gestores farmacéuticos busca extender la cobertura en los 15 departamentos mencionados, beneficiando a aproximadamente 1.3 millones de pacientes.
En este contexto, es crucial que se lleven a cabo las inspecciones prometidas por el interventor, así como una supervisión efectiva de los nuevos proveedores para garantizar que se cumplan los estándares de calidad y eficiencia en la entrega de medicamentos.
La situación actual de EPS Sanitas refleja una crisis que requiere atención inmediata y efectiva. Con un cambio significativo en la dispensación de medicamentos y un sistema que aún está en transición, los usuarios deben ser el foco de cualquier estrategia futura. La esperanza radica en que las medidas que se están implementando logren reducir las quejas y restablecer la confianza de los afiliados en el sistema de salud.
Como se observa, el desafío no solo está en cambiar de operadores, sino en asegurar que cada paciente reciba su tratamiento a tiempo y en las condiciones adecuadas. La fecha clave del 7 de octubre se convierte en un punto de referencia para evaluar si estas promesas se traducen en mejoras tangibles en el servicio
