Vulnerabilidad y abusos en el negocio de las funerarias
En momentos de duelo, la preocupación por los preparativos de un funeral puede ser abrumadora. Las empresas funerarias no tardan en aprovecharse de esta vulnerabilidad, lo que ha llevado a un aumento de las infracciones y los abusos.
Operativo de la Defensa del Consumidor
Recientemente, la Dirección General de Defensa y Protección al Consumidor (DGDYPC) de la Ciudad de Buenos Aires realizó un operativo en 38 casas funerarias de la ciudad, descubriendo 105 infracciones.
Principales infracciones
- Falta de listas de precios visibles
- Ausencia de carteles obligatorios
- Falta de libros de quejas
- Falta de enlaces a la DGDYPC en los sitios web
- Falta de información para realizar reclamaciones
- Incumplimiento de la Ley 2.696 (falta de número de teléfono gratuito del Gobierno de la Ciudad en facturas)
Derechos de los consumidores
La Defensa del Consumidor recuerda los derechos de los usuarios al contratar servicios funerarios:
- Exigir un detalle claro y preciso de los servicios y costos
- Acceso a información clara y transparente sobre los costos
- Recibir un desglose detallado de los servicios ofrecidos y sus precios
- Comparar precios y servicios entre diferentes proveedores
- Presentar quejas ante las autoridades reguladoras correspondientes
Multas y sanciones
Las empresas infractoras enfrentan multas que van desde apercibimientos hasta un máximo de $5.000.000.000. La DGDYPC volverá a realizar inspecciones dentro de 30 días.
Recomendaciones
Para evitar abusos, la DGDYPC recomienda a los usuarios:
- Solicitar siempre presupuestos detallados
- Comparar precios y servicios de diferentes proveedores
- Exigir comprobantes y facturas que cumplan con la normativa vigente
- Denunciar cualquier irregularidad ante la DGDYPC
"Uno de los derechos más importantes del consumidor al contratar servicios es el acceso a información clara y transparente sobre los costos involucrados", destaca César Torres, secretario de Gobierno y Vínculo Ciudadano.
Conclusión
Las infracciones y abusos en el negocio de las funerarias son inaceptables. Es importante que los consumidores conozcan sus derechos y denuncien cualquier irregularidad. La DGDYPC continúa trabajando para proteger a los usuarios y garantizar un servicio digno y transparente en un momento tan delicado como lo es el duelo.
