La automatización está transformando el sector financiero y las fintechs se están convirtiendo en los nuevos actores
La automatización está cambiando el panorama del sector financiero, y los bancos tradicionales se ven obligados a adaptarse o quedarse atrás. La inteligencia artificial (IA) y la automatización permiten a los bancos mejorar la eficiencia, reducir costes y ofrecer un mejor servicio al cliente.
Según la firma PwC, se estima que la estructura de costes de un banco podría mejorar entre un 20 y un 30% si la IA generativa automatizara aproximadamente el 20% de la jornada laboral de los empleados. Esto permitiría a los bancos liberar a sus empleados de tareas repetitivas y centrarse en tareas más estratégicas que añadan valor al negocio.
La IA también puede utilizarse para mejorar la toma de decisiones crediticias. Por ejemplo, los algoritmos de IA pueden utilizarse para evaluar el riesgo de un prestatario y recomendar si se debe aprobar o no un préstamo. Esto puede ayudar a los bancos a reducir las pérdidas por préstamos incobrables y mejorar su rentabilidad.
Además de la IA, la automatización desempeña un papel clave en la transformación del sector financiero. Los procesos como la apertura de cuentas, el procesamiento de préstamos y la gestión de inversiones pueden automatizarse, lo que permite a los bancos reducir costes y mejorar la eficiencia.
Las fintechs nacieron con un brazo tecnológico y automatizado, lo que les ha dado una ventaja sobre los bancos tradicionales. Sin embargo, los bancos tradicionales tienen una gran cantidad de datos sobre sus clientes, lo que pueden aprovechar para desarrollar sus propias soluciones de IA y automatización. Si los bancos tradicionales pueden aprovechar sus datos y adoptar la IA y la automatización, podrían convertirse en los nuevos actores del sector financiero.
"La inteligencia artificial y la automatización no se contraponen, sino que van de la mano para mejorar la eficiencia en los procesos de cualquier compañía como las del sector financiero. La inteligencia artificial ayuda a resolver o dar una solución, y la automatización se encarga de ejecutar que los procesos se lleven a cabo de manera correcta y con un ahorro de tiempo importante", afirma Aymeric Ratel, vicepresidente y gerente general de Latinoamérica en Automation Anywhere.
Beneficios de la automatización para los clientes
La automatización no sólo beneficia a los bancos, sino también a los clientes. Los clientes pueden beneficiarse de una mayor eficiencia, menores costes y un mejor servicio al cliente.
- Mayor eficiencia: La automatización puede ayudar a los bancos a procesar las transacciones más rápidamente y a reducir los tiempos de espera. Esto significa que los clientes pueden acceder a sus cuentas y realizar transacciones más rápidamente y fácilmente.
- Menores costes: La automatización puede ayudar a los bancos a reducir sus costes operativos, lo que puede repercutir en los clientes en forma de menores comisiones y tipos de interés.
- Mejor servicio al cliente: La automatización puede liberar a los empleados del banco de tareas repetitivas, lo que les permite centrarse en proporcionar un mejor servicio al cliente.
El futuro del sector financiero
El futuro del sector financiero es incierto, pero está claro que la automatización desempeñará un papel importante. Los bancos tradicionales que no adopten la automatización se verán superados por las fintechs y otros nuevos actores. Sin embargo, los bancos tradicionales que aprovechen sus datos y adopten la automatización tienen el potencial de convertirse en los nuevos líderes del sector financiero.
Según Aymeric Ratel, "la banca tradicional, con la cantidad de datos de sus clientes de muchos años, podrían aprovechar con la automatización convertirse en 'las nuevas fintechs del futuro'".
