El sector turístico de Quintana Roo se prepara para contratar a deportados que hablen inglés
El estado de Quintana Roo, joya turística de México, está considerando una solución innovadora para mitigar la creciente escasez de personal bilingüe en sus hoteles y servicios: la contratación de personas deportadas de Estados Unidos que dominen el idioma inglés. Esta iniciativa surge en un momento crucial, justo antes del inicio de la temporada alta de Semana Santa y el receso de primavera estadounidense, cuando la demanda de personal calificado se dispara.
Demanda creciente y escasez de personal
Jesús Almaguer, presidente de la Asociación de Hoteles de Cancún, Puerto Morelos e Isla Mujeres, ha señalado que la demanda de personal capacitado se mantiene persistentemente alta. Esta situación se agudiza con la expectativa de un aumento en las deportaciones desde Estados Unidos bajo la administración de Donald Trump. Almaguer considera que el sector turístico tiene la capacidad de absorber una parte significativa de esta fuerza laboral, especialmente aquellos con experiencia en el sector de servicios y atención al público. «El Caribe mexicano, con más de 150 mil cuartos, es un campo muy fértil para eso (recibir a deportados), la gran ventaja es el poder comunicarse en inglés, es básico en esta actividad y, segundo, las habilidades, ya sea para gastronomía, para atención, para servicio», afirmó el líder del sector, según reporta El Imparcial (EFE, 2025).
La estrategia 'México te abraza'
El gobierno federal, consciente de esta realidad, ha implementado la estrategia 'México te abraza'. Claudio Fraustro Lara, titular de la Unidad del Servicio Nacional de Empleo de la Secretaría del Trabajo y Previsión Social, explicó en Cancún que este programa contempla la realización de un cuestionario para evaluar la experiencia laboral y el destino final de los migrantes recién llegados. Según Fraustro Lara, «Ahí se acerca el Servicio Nacional de Empleo y les mostramos vacantes relacionadas con su oficio en distintas regiones. En turismo, por ejemplo, hay una alta demanda de personal con dominio del inglés, lo que los hace candidatos ideales para el sureste mexicano». Esto, según la nota informativa, está facilitando la conexión entre los deportados y las oportunidades laborales disponibles.
El panorama laboral en Quintana Roo
La gobernadora de Quintana Roo, Mara Lezama, ha destacado que el estado mantiene una tasa de empleo superior a la media nacional, impulsada por el crecimiento constante de los destinos turísticos. «Tenemos hoy, ante el crecimiento de los destinos turísticos y siendo la industria más importante, una oferta de trabajo importante, estamos arriba de la media nacional, aproximadamente al 97,4 % (de empleo), pero además con la posibilidad, y lo han dicho empresarias y empresarios de Quintana Roo, de poder dar trabajo a esa mano de obra calificada que llega de Estados Unidos», sostuvo Lezama (EFE, 2025).
El desafío del inglés conversacional
José Carlos López, asistente de recursos humanos en la empresa Avolta, subraya la dificultad de encontrar empleados con un nivel de inglés conversacional adecuado para atender a los clientes. Este déficit se evidenció en la reciente Feria de Empleo de Cancún, donde más de 30 empresas, incluyendo importantes cadenas hoteleras, ofertaron más de 1.500 vacantes. La necesidad de personal bilingüe es crítica para mantener la calidad del servicio y la satisfacción del turista.
Impacto en la Riviera Maya
La situación es especialmente preocupante en la Riviera Maya, donde Dolores López Lira, presidenta del Grupo Lomas, revela que el déficit de empleados oscila entre el 30% y el 40%. Esta escasez ha obligado a los hoteles a reducir los horarios de servicio en restaurantes y a reorganizar los turnos para compensar la falta de personal. Según López Lira, la llegada de deportados podría ser una solución viable, siempre y cuando se implementen estrategias efectivas para su rápida integración laboral.
El factor Tren Maya
Tanto Dolores López Lira como Jesús Almaguer coinciden en que obras federales como el Tren Maya han contribuido a la escasez de personal en el sector turístico. La demanda de mano de obra para la construcción de esta infraestructura ha atraído a trabajadores que antes se desempeñaban en hoteles y restaurantes. Aunque reconocen la importancia del Tren Maya para el desarrollo del país, los empresarios turísticos esperan que el sector pueda recuperarse de esta pérdida de talento.
Estrategias para la integración laboral
Ante este panorama, el sector turístico de Quintana Roo está explorando diversas estrategias para facilitar la integración laboral de los deportados. Estas estrategias incluyen programas de capacitación y adaptación cultural, así como la creación de redes de apoyo para ayudar a los recién llegados a establecerse en la región. La meta es aprovechar el talento y la experiencia de los deportados para fortalecer la industria turística y ofrecer un servicio de alta calidad a los visitantes.
El sector está considerando que «la llegada de deportados podría ser una solución, si hay estrategias efectivas para su rápida integración laboral» (EFE, 2025). La colaboración entre el gobierno, las empresas y las organizaciones de la sociedad civil será fundamental para lograr este objetivo.
