¿Qué hacer si te dan un billete falso en un cajero o ventanilla?

Recibir un billete o moneda presuntamente falso de un cajero automático o ventanilla bancaria puede ser un verdadero inconveniente. Ante esta situación, la Ley de Instituciones de Crédito protege a los usuarios y les otorga el derecho a presentar una reclamación formal.

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Si te encuentras en esta situación, es importante actuar de inmediato y conocer tus derechos y responsabilidades. Para ello, sigue los siguientes pasos:

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1. Presenta una reclamación formal

Acude al banco correspondiente lo antes posible y presenta una reclamación formal ante la institución bancaria. Tienes un plazo de hasta cinco días hábiles para hacerlo, conforme al artículo 48 Bis 1 de la Ley de Instituciones de Crédito.

2. Verificación de la institución de crédito

La institución de crédito verificará, dentro de un plazo de 5 días hábiles bancarios contados a partir de la reclamación, que la operación se haya llevado a cabo conforme a lo señalado en tu relato. Si la reclamación se resuelve a tu favor, el banco deberá entregarte el importe de la pieza reclamada. En caso contrario, te informará por escrito las razones de su negativa.

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3. Análisis del Banco de México

En caso de que la institución de crédito rechace tu reclamación, puedes esperar el resultado del análisis de la pieza por parte del Banco de México. Si resultara auténtica, podrías recuperar tu dinero.

Consejos para evitar recibir billetes falsos

  • Aprende a identificar los elementos de seguridad de los billetes, como relieves, colores cambiantes y marcas de agua.
  • Si tienes dudas o necesitas orientación, puedes comunicarte al 800-BANXICO (800 226 9426) o escribir a [email protected].

Siguiendo estos pasos, podrás proteger tu dinero y gestionar la situación de forma informada y segura.