Adiós a los plazos forzosos: Telcel elimina los contratos atados
El Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) ha anunciado nuevas medidas regulatorias que impactan directamente a Telcel y Telmex, subsidiarias de América Móvil, propiedad de Carlos Slim. Estas regulaciones buscan fomentar una competencia más justa en el sector y garantizar mayores beneficios para los usuarios finales.
Equipos desbloqueados para todos los usuarios
A partir de ahora, Telcel deberá entregar todos sus dispositivos móviles desbloqueados, tanto para clientes de prepago como de pospago. Esto permitirá a los usuarios cambiar de operador sin necesidad de realizar trámites adicionales como el desbloqueo de sus equipos. La medida busca facilitar la movilidad entre proveedores y fomentar la libre elección.
Prohibición de plazos forzosos en contratos
Se elimina la práctica de imponer plazos mínimos en los contratos de servicios. Los usuarios podrán cambiar de proveedor en cualquier momento, sin esperar a que termine un periodo determinado. Esta disposición aplica a todos los contratos, ya sean con equipo incluido o solo por el servicio de telecomunicaciones, excluyendo a clientes corporativos y personas morales.
Restricciones en estrategias de recuperación de usuarios
Telcel no podrá contactar a los clientes que hayan solicitado la portabilidad de su número hacia otra compañía durante un periodo de 60 días naturales. Esto asegura que los usuarios puedan explorar los servicios de su nuevo operador sin presiones ni intentos de retención por parte de su antiguo proveedor.
Fin de la asociación entre beneficios y contratos
La compañía no podrá condicionar descuentos, bonificaciones o cualquier beneficio económico al uso de sus servicios. Esto significa que los precios de los dispositivos y otros cargos no podrán estar vinculados a la contratación de un plan de telecomunicaciones.
Estas medidas significan un cambio profundo en las dinámicas del mercado. Los consumidores podrán adquirir dispositivos y servicios sin ataduras, promoviendo una mayor flexibilidad y competencia entre operadores. Además, se termina con los compromisos a largo plazo que, en muchos casos, obligaban a los usuarios a permanecer con un proveedor por uno o dos años.
Aunque esta medida no será retroactiva, quienes firmen contratos a partir de la implementación de estas normativas gozarán de mayor libertad. Finalmente, la restricción de contacto tras la portabilidad permitirá a los usuarios evaluar mejor su experiencia con un nuevo operador, sin interrupciones o intentos de retención por parte de su antiguo proveedor.
El IFT refuerza su compromiso con una regulación más eficiente, adaptada a las necesidades actuales del mercado y enfocada en la protección de los consumidores. Con estas disposiciones, se espera un mercado de telecomunicaciones más competitivo y beneficioso para todos los usuarios.
"Estas medidas buscan fomentar una competencia más justa en el sector y garantizar mayores beneficios para los usuarios finales", dijo Pablo Rubio, periodista de El Imparcial.
