Cinépolis enfrenta acusaciones de fraude por incumplir su "Garantía Cinépolis" tras el estreno de "Emilia Pérez"
La cadena de cines Cinépolis se enfrenta a acusaciones de fraude por parte de clientes insatisfechos que alegan que la empresa no cumplió con su "Garantía Cinépolis" tras el estreno de la controvertida película "Emilia Pérez".
Inconformidad y petición de reembolsos
Según los espectadores, abandonaron las funciones de la película dentro de los primeros 30 minutos debido a su insatisfacción. Sin embargo, cuando solicitaron reembolsos, Cinépolis se negó a otorgarlos, alegando que la garantía no implica reembolsos.
Los clientes expresaron su insatisfacción en las redes sociales, calificando la situación como un "fraude al consumidor" y acusando a la empresa de no cumplir con lo prometido en su publicidad.
"Garantía Cinépolis": Un sello de recomendación, no un reembolso automático
En respuesta a las quejas, Cinépolis emitió un comunicado aclarando que la "Garantía Cinépolis" es únicamente un "sello de recomendación", no una garantía de satisfacción con derecho a reembolso.
La empresa enfatizó que este distintivo se otorga a películas seleccionadas por su calidad narrativa, dirección e impacto visual, pero no asegura la devolución del dinero en caso de insatisfacción.
Confusión y posible violación de la ley
Los clientes afirman haber interpretado que la garantía incluía reembolsos si se solicitaban dentro de los primeros 30 minutos de la función. Sin embargo, Cinépolis aclaró que dicha política ya no está vigente.
Usuarios en redes sociales señalan que la práctica de Cinépolis podría violar el artículo 77 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, que obliga a las empresas a respetar las condiciones de cualquier garantía anunciada.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) aún no se ha pronunciado oficialmente al respecto, pero algunos consumidores han solicitado su intervención para investigar el caso.
Antecedentes de la "Garantía Cinépolis"
Hace un año, un creador de contenido en TikTok intentó comprobar si la "Garantía Cinépolis" incluía reembolsos. En su video, mostró cómo abandonó una función antes de los 30 minutos y solicitó el reembolso, pero en lugar de recibir su dinero de vuelta, le ofrecieron boletos para otra función.
Este incidente previo sugiere que la idea de reembolsos automáticos bajo la "Garantía Cinépolis" podría ser una percepción errónea.
Controversia en torno a "Emilia Pérez"
La película "Emilia Pérez", dirigida por Jacques Audiard y protagonizada por Karla Sofía Gascón, ha generado intensos debates desde su estreno.
El filme aborda temas complejos como la identidad trans, el narcotráfico y las desapariciones forzadas, lo que ha provocado reacciones divididas entre el público.
Además, algunos críticos han señalado que el español utilizado en la cinta tiene un estilo "anglosajón" marcado, lo que ha generado aún más divisiones.
La controversia en torno a la garantía de Cinépolis ha puesto a la película aún más en el centro de atención.
