La Profeco advierte a las aerolíneas sobre los reembolsos por cancelaciones debido a la falla de Microsft

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha emitido una advertencia a las aerolíneas para que brinden los reembolsos correspondientes a los pasajeros afectados por cancelaciones y demoras de vuelos debido a una falla de Microsoft que afectó a múltiples aeropuertos y sistemas en todo el mundo.

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Afectaciones en el Aeropuerto Internacional de Ciudad de México

Uno de los aeropuertos más afectados fue el Aeropuerto Internacional de Ciudad de México (AICM), donde se registraron alrededor de 1.800 pasajeros perjudicados. Profeco recuerda a los pasajeros que, si las aerolíneas no les brindan la compensación correspondiente, pueden acudir a sus módulos ubicados en la Terminal 1.

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Protecciones legales para los pasajeros

Profeco destaca que, según el artículo 47 bis de la Ley de Aviación Civil, las aerolíneas deben brindar un trato digno y un aviso oportuno a los pasajeros ante cualquier cambio en el itinerario de su vuelo.

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Recomendaciones de Profeco

Debido a la falla de Microsoft, Profeco recomienda a los pasajeros mantenerse informados sobre el estatus de sus vuelos y llegar con mayor anticipación a los aeropuertos para documentar su equipaje.

Opciones de compensación

En caso de cancelaciones, las aerolíneas deben ofrecer reembolsos del precio total del boleto más una indemnización del 25%. Otra opción de compensación es conseguir un lugar en el próximo vuelo disponible o un transporte sustituto, incluyendo comida, alojamiento y comunicación sin cargo.

Para demoras en los vuelos, las aerolíneas también deben brindar compensaciones, que pueden incluir alimentos, bebidas, acceso a internet y, en casos prolongados, hospedaje.

Contacto con Profeco

Los pasajeros pueden comunicarse con Profeco a través de los siguientes canales:

  • Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 / 800 468 8722
  • Módulos ubicados en las principales terminales aeroportuarias

Profeco reitera la importancia de que los pasajeros conozcan sus derechos y exijan las compensaciones correspondientes ante cualquier afectación en sus vuelos.