Vanessa Escrivá, CIO global de Mapfre
Vanessa Escrivá, actualmente directora de Tecnología e Innovación de Mapfre, ha sido la protagonista del último encuentro DISRUPTORES, un evento organizado por EL ESPAÑOL e Invertia en el que referentes del mundo empresarial comparten sus experiencias y tendencias en materia de digitalización e innovación. Durante la entrevista, Escrivá ha destacado el papel clave de la tecnología en la transformación de la aseguradora, un proceso que se ha acelerado con la pandemia de la COVID-19.
El paso de la auditoría a la tecnología
Ingeniera de Telecomunicaciones de formación, Escrivá comenzó su carrera en el departamento de auditoría de la consultora KPMG, donde participó en varios proyectos para Mapfre. Esta experiencia le permitió conocer en profundidad la compañía y sus necesidades tecnológicas, lo que la llevó a incorporarse al área de auditoría de tecnología interna de la aseguradora en 2007. A partir de ahí, su trayectoria ha estado ligada al desarrollo y la innovación tecnológica en Mapfre.
La aceleración digital de Mapfre
Escrivá ha destacado la importancia de la tecnología en la mejora de los procesos internos y en la experiencia del cliente. En los últimos años, Mapfre ha invertido en herramientas para automatizar tareas, mejorar la eficiencia y facilitar el acceso a la información. La pandemia ha acelerado esta transformación, con la implementación de herramientas de videoconferencia y colaboración que han permitido a los empleados trabajar de forma remota y mantener el contacto con los clientes.
La apuesta por la inteligencia artificial
Uno de los aspectos más destacados de la estrategia tecnológica de Mapfre es la apuesta por la inteligencia artificial (IA). La compañía está utilizando IA para crear "copilotos" que faciliten la navegación y consulta de información, especialmente en el contact center. También están explorando el uso de IA para automatizar tareas y mejorar la toma de decisiones.
El papel de la tecnología en el futuro del seguro
Para Escrivá, la tecnología desempeñará un papel aún más importante en el futuro del seguro. La hiperpersonalización, la integración de servicios adicionales y la digitalización de las pólizas son algunas de las tendencias que marcarán el camino en los próximos años.
En este contexto, Escrivá ha insistido en la importancia de mantener el control interno sobre los aspectos críticos de la tecnología. "El diseño de la estrategia y de las aplicaciones tiene que ser nuestro", afirma. Aunque la codificación puede ser externalizada, destaca que la operación, incluso de los centros de datos, ha de estar controlada por la propia organización.
