¡Alejandra y MG logran acuerdo satisfactorio tras protesta viral!
La consumidora Alejandra Martínez Ceccopieri y la empresa MG Motor han llegado a un acuerdo tras la protesta viral de Alejandra frente a la agencia automotriz en Reynosa, Tamaulipas.
Un largo camino hacia la resolución
La disputa surgió en marzo de 2024, cuando Alejandra adquirió una camioneta MG ZR Elegance Red Vans que comenzó a presentar fallas mecánicas. A pesar de las reparaciones realizadas por el distribuidor, el problema persistió, lo que llevó a Alejandra a exigir la cancelación del contrato y el reembolso del dinero.
Ante la falta de una resolución satisfactoria, Alejandra presentó una queja formal ante la Oficina de Defensa del Consumidor (Odeco) y recurrió a instancias legales adicionales. La tensión escaló cuando Alejandra instaló una protesta afuera de la agencia, que luego se convirtió en un festejo con música y disfraces.
La intervención de Profeco
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) intervino como mediadora y convocó a un representante de MG Motor para una nueva sesión de conciliación. Tras una negociación exhaustiva, ambas partes lograron llegar a un acuerdo satisfactorio.
Los términos del acuerdo son confidenciales a solicitud de la empresa, pero Profeco dio legalidad al acuerdo y se comprometió a garantizar su cumplimiento.
Las conversaciones entre Alejandra y MG Motor continúan para formalizar un convenio que documente de manera definitiva los términos de la conciliación.
«Agradezco el apoyo de Profeco y la atención que le dieron a mi caso. Estoy satisfecha con el acuerdo alcanzado», dijo Alejandra Martínez Ceccopieri.
Este caso destaca la importancia de la protección al consumidor y el papel de Profeco en la resolución de disputas entre consumidores y empresas.
