¡Atención viajeros! Agencias de viajes alertan sobre fraudes en compra de boletos
Ante el incremento de fraudes en la compra de boletos de avión a través de agencias de viajes, la Alianza Nacional de Agencias de Viaje y Prestadores de Servicios Turísticos (ANAVPSTAC) hace un llamado a los viajeros a tomar precauciones para evitar ser víctimas de este delito.
Desde mayo pasado, las agencias de viaje en el Valle de Toluca han sido víctimas de una modalidad de fraude en la que algunos usuarios o presuntos delincuentes utilizan tarjetas de crédito clonadas para adquirir boletos de avión a destinos de playa. Una vez que a los titulares de las tarjetas les llega el cobro mensual, rechazan la compra y los establecimientos se quedan con la deuda.
Modus operandi
La ANAVPSTAC explica que los supuestos clientes realizan la compra, en una sola exhibición, por internet o de manera remota a agencias bien establecidas. Las agencias solicitan una carta responsiva, la tarjeta de crédito y la identificación oficial del cliente para concretar la venta. Sin embargo, cuando llega el cobro mensual, el dueño real de la tarjeta rechaza la compra y las agencias son las que deben pagar a las aerolíneas.
Los montos de la deuda varían según el destino, pero pueden ir desde los 5 mil hasta los 150 mil pesos. El vicepresidente de la ANAVPSTAC, Ariel Reyes Mazanarez, señala que esta modalidad de fraude data de 2008, pero se ha replicado en todo el país en los últimos años.
Investigación y consecuencias
Una vez que se rechaza la compra, el banco tarda en resolver 90 días y la investigación puede tardar de 3 a 12 meses. Las agencias deben esperar este tiempo para saber si la compra fue denegada y, en caso afirmativo, deben demostrar que el cliente sí realizó la compra.
Reyes Manzanares explica que, aunque las agencias entreguen toda la documentación necesaria, no es su responsabilidad realizar la investigación exhaustiva. Este es un tema que corresponde a las aduanas y al personal de check-in de las aerolíneas, quienes cuentan con recursos como cámaras para identificar a los pasajeros que viajan con documentos falsos.
El sector turístico está buscando la manera de coadyuvar con las autoridades, en este caso la Comisión Nacional para la Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), para frenar este tipo de operaciones.
Recomendaciones para los viajeros
Para evitar ser víctimas de este fraude, la ANAVPSTAC recomienda a los viajeros verificar que las agencias de viajes cuenten con los permisos correspondientes, como el Registro Nacional de Turismo (RNT). También es importante asegurarse de que la agencia tenga una oficina bien establecida para su fácil localización.
Los viajeros también deben solicitar facturas de sus compras y guardar toda la documentación relacionada con su viaje. En caso de que surja algún problema, esta documentación será necesaria para demostrar que la compra fue legítima.
Finalmente, la ANAVPSTAC integrará una carpeta para presentarla en la Legislatura Local con el fin de generar una ley o normatividad que proteja a las agencias de viajes y a los usuarios de este tipo de fraudes.
