Las aerolíneas podrán reprogramar los vuelos sin penalización
La medida, que surge a raíz de una acción popular interpuesta por los personeros de Santa Marta y Barranquilla, busca proteger los derechos de los usuarios.
Las aerolíneas podrán reprogramar los vuelos sin penalización en caso de que exista un retraso o cancelación por causas ajenas a su voluntad, como condiciones climáticas adversas o problemas técnicos.
¿Qué dice la nueva medida?
La nueva medida establece que las aerolíneas deberán notificar a los pasajeros sobre cualquier retraso o cancelación con al menos 24 horas de anticipación.
Si el retraso o la cancelación se produce dentro de las 24 horas previas al vuelo, las aerolíneas deberán proporcionar a los pasajeros una compensación, como un reembolso o un vuelo alternativo.
Las aerolíneas también estarán obligadas a proporcionar asistencia a los pasajeros, como comida, bebida y alojamiento, en caso de retrasos o cancelaciones prolongados.
¿Qué derechos tienen los usuarios?
Los usuarios tendrán derecho a:
- Ser informados sobre los retrasos o cancelaciones con al menos 24 horas de anticipación.
- Recibir una compensación si el retraso o la cancelación se produce dentro de las 24 horas previas al vuelo.
- Recibir asistencia de las aerolíneas en caso de retrasos o cancelaciones prolongados.
¿Cómo se aplicará la medida?
La medida se aplicará a todos los vuelos que salgan de Colombia.
Las aerolíneas deberán cumplir con la medida a partir del 1 de enero de 2023.
¿Qué opinan las aerolíneas?
Las aerolíneas han manifestado su preocupación por la nueva medida, ya que consideran que podría generarles pérdidas económicas.
Sin embargo, las autoridades han asegurado que la medida es necesaria para proteger los derechos de los usuarios.
