Banyan Tree Mayakoba: Superando las expectativas en la Riviera Maya
En el corazón de la Riviera Maya, Banyan Tree Mayakoba está elevando el estándar de la hospitalidad de lujo. Con la reciente incorporación de Alfonso Cunha como gerente general, el resort está embarcado en un ambicioso plan para perfeccionar la experiencia del huésped, enfocándose en la personalización y el entendimiento profundo de las preferencias individuales.
Cunha, quien ha trabajado en diversos rincones del mundo, desde su natal Portugal hasta Asia y Estados Unidos, no dudó en aceptar la propuesta de liderar Banyan Tree Mayakoba. «Siempre sentí una enorme curiosidad por la cultura mexicana y su gente», afirma Cunha. «La oportunidad de trabajar en un lugar tan especial como la Riviera Maya, con una marca tan prestigiosa como Banyan Tree, era sencillamente irresistible». Según Grupo Milenio (milenio.com), la llegada de Cunha coincide con la celebración del 15 aniversario del hotel, un hito que impulsa aún más su compromiso con la excelencia.
Un enfoque centrado en el huésped
La filosofía de Cunha se centra en la inmersión total en el proceso evolutivo del hotel. Si bien Mayakoba ofrece una arquitectura impresionante y un entorno natural envidiable, Cunha enfatiza que el servicio debe trascender las expectativas del huésped. «La parte humana es fundamental», explica. «El acompañamiento y la personalización son esenciales en un producto hotelero de lujo. Invertir en el desarrollo del personal y en la creación de experiencias a medida es parte integral del ADN de la marca y del destino». Actualmente, el resort cuenta con 40 villas, y se espera que esta cifra se duplique a finales de año, lo que exige una atención aún mayor a la calidad del servicio.
La personalización como clave del éxito
Para Cunha, complacer al huésped implica convertirse en un «espía de sus gustos». «El objetivo es sorprender al huésped, hacer algo que no espera», explica. «Para lograrlo, debemos entender sus comportamientos y conocer sus preferencias, de modo que cada detalle, desde su llegada a la villa hasta su visita al spa o al restaurante, contribuya a que se sienta bien». Este enfoque requiere un programa integral que involucre a todo el personal del hotel.
«Estoy convencido que en la experiencia hostelera cuando ya pasas por delante de las expectativas y haces algo que el cliente no espera, se ha logrado el objetivo, que es sorprender al huésped», - Alfonso Cunha, Gerente General de Banyan Tree Mayakoba (Jiménez Rivera, 2024).
Cunha está implementando un sistema de trabajo que va más allá de un simple manual de instrucciones. «Me gusta trabajar de cerca con el equipo, vivir la experiencia con la gente con la que trabajo», afirma. «Sé que habrá periodos buenos y periodos de aprendizaje, pero lo importante es que todos participemos en lo mismo. Es una filosofía de cultura participativa direccionada a las personas que están en el servicio, pues son quienes logran la conexión plena del huésped con nuestro concepto». Él está actualmente explorando la riqueza cultural e histórica de la zona, encontrando inspiración en cada rincón para mejorar la experiencia del visitante.
Próximos eventos y celebraciones
Banyan Tree Mayakoba está preparando una serie de eventos especiales para este año. Entre ellos, destacan el Thai Fest, que traerá la cultura y la gastronomía tailandesas a la Riviera Maya, y el Women's Retreat, un evento de empoderamiento femenino programado para septiembre.
- Thai Fest: Celebración de la cultura y gastronomía tailandesa, inicialmente en la Riviera Maya y luego en otros hoteles de la marca.
- Women's Retreat: Un evento de empoderamiento femenino con sesiones de integración y crecimiento personal.
Estos eventos demuestran el compromiso de Banyan Tree Mayakoba con la creación de experiencias únicas y memorables para sus huéspedes. Con el liderazgo de Alfonso Cunha, el resort se está posicionando como un destino de referencia en la Riviera Maya, donde el lujo se combina con la personalización y la atención al detalle.
Según Adriana Jiménez Rivera (2024), autora del artículo original en Milenio, la integración de Cunha al equipo de Banyan Tree Mayakoba marca una nueva etapa en la búsqueda de la excelencia en el servicio. Su visión y experiencia prometen llevar la experiencia del huésped a nuevas alturas, consolidando la reputación del resort como un oasis de lujo y bienestar.
