Emergia Colombia está recibiendo dos galardones en los CX Interaction Awards 2024. En la decimocuarta edición de estos premios, que se lleva a cabo en Cartagena durante el Congreso CX Summit 2024, organizado por la Asociación Colombiana de BPO (BPrO), Emergia destaca por su excelencia en dos categorías clave: Mejor Estrategia Data Analytics y Mejor Contribución en Responsabilidad Social.
Premio Oro por Mejor Estrategia Data Analytics
En la categoría de Mejor Estrategia Data Analytics, Emergia Colombia se lleva el premio oro gracias a su colaboración con Banco de Bogotá. La empresa utiliza herramientas avanzadas de análisis y minería de datos para mejorar significativamente la retención de clientes y la eficiencia de sus asesores. Según Nibaldo Toledo Takahashi, director General de Emergia Colombia, "Con nuestras herramientas de análisis de datos avanzados y minería de datos logramos aumentar la retención de clientes, activar un modelo de retención proactivo, desarrollar una estrategia de venta cruzada exitosa y mejorar la eficiencia de nuestros asesores con guiones adaptativos".
Este premio reconoce no solo la capacidad innovadora de Emergia, sino también su compromiso con la excelencia en el servicio al cliente. La implementación de estas estrategias ha demostrado ser crucial para el éxito continuo del Banco de Bogotá, reflejando una sinergia efectiva entre la tecnología y la gestión de relaciones con los clientes.
Premio Bronce por Mejor Contribución en Responsabilidad Social Corporativa
En la categoría de Mejor Contribución en Responsabilidad Social Corporativa, Emergia Colombia recibe el premio bronce por su programa Valora tu Libertad, desarrollado a través de la Fundación Valora·t. Este programa inaugura en Medellín la primera casa para mujeres pospenadas y en libertad condicional en Colombia, ofreciendo un hogar digno y acompañamiento para fortalecer sus habilidades productivas y para la vida.
Según Nibaldo Toledo Takahashi, "En Valora·t y en Emergia creemos en las segundas oportunidades. 35 mujeres son hoy beneficiarias del programa Valora tu Libertad. A través de esta iniciativa queremos generar bienestar para la sociedad colombiana y apoyar la construcción de tejido social". Este esfuerzo subraya la importancia de la responsabilidad social corporativa, no solo en el ámbito económico, sino también en el impacto social y medioambiental, promoviendo una sociedad más justa y sostenible.
Reconocimientos que destacan la excelencia en el servicio al cliente
Los CX Interaction Awards se otorgan anualmente a empresas de diversos sectores que demuestran un rendimiento sobresaliente en la interacción con los clientes. Estos premios son un reconocimiento a los procesos que no solo impulsan el éxito empresarial, sino que también mejoran las relaciones empresa-cliente mediante la prestación de un servicio superior.
Sobre Emergia
Desde su fundación en 2005, Emergia se posiciona como un socio estratégico para empresas líderes en sectores como banca, retail, salud, seguros, telecomunicaciones y utilities. Emergia desarrolla soluciones E2E (End-to-End) en experiencia del cliente, ventas, recuperación y recobro, basándose en tecnología eficiente, analítica avanzada e inteligencia artificial. La empresa opera a través de Centros de Excelencia que combinan conocimiento sectorial, mejores prácticas y un equipo apasionado y comprometido.
Con la obtención de estos premios, Emergia Colombia no solo reafirma su liderazgo en el sector del Business Process Outsourcing (BPO), sino que también fortalece su compromiso con la innovación y la responsabilidad social. Estos logros destacan cómo la empresa sigue estableciendo estándares elevados en la industria, impulsando mejoras significativas tanto para sus clientes como para la comunidad en general.
Emergia y su impacto en la comunidad
La visión de Emergia sobre la responsabilidad social es integral, abarcando iniciativas que impactan positivamente en la vida de las personas y en la sociedad. El programa Valora tu Libertad es un claro ejemplo de cómo las empresas pueden desempeñar un papel crucial en la construcción de una sociedad más equitativa, brindando segundas oportunidades a quienes más lo necesitan.
La dedicación de Emergia a la excelencia y la innovación en el análisis de datos y la responsabilidad social se refleja en sus recientes premios, consolidando su reputación como un líder en la industria. A medida que continúa desarrollando soluciones avanzadas y programas sociales, Emergia está marcando la pauta para otras empresas en el sector del BPO y más allá, demostrando que el éxito empresarial y la contribución positiva a la sociedad pueden ir de la mano.
Emergia sigue comprometida con su misión de proporcionar servicios excepcionales a sus clientes mientras crea un impacto duradero en la comunidad. Estos galardones en los CX Interaction Awards 2024 son un testimonio de su continua búsqueda de la excelencia y su dedicación a la responsabilidad social.
