Las gasolineras Costco lideran la fidelidad de sus clientes en México

Las gasolineras Costco destacan por su gran fidelidad entre los consumidores mexicanos, con un impresionante 84% de clientes que regresan constantemente para abastecerse de combustible. Este porcentaje supera con creces el promedio nacional del 63,7%. Alejandro Montufar, director general de PETROIntelligence, atribuye esta fidelidad a la exclusividad de la marca, la calidad del servicio, los precios competitivos y los premios que ofrecen.

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¿Qué hace especial a Costco?

Costco se diferencia de otras marcas en varios aspectos que atraen a los clientes. Su exclusividad es un factor clave, ya que solo los miembros pueden acceder a sus estaciones de servicio. Esto crea una sensación de comunidad y diferenciación.

Además, la calidad del servicio en Costco es reconocida por los clientes. Los empleados suelen ser amables y serviciales, lo que mejora la experiencia general de repostaje.

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Otras gasolineras con alta fidelidad

Si bien Costco lidera el mercado en fidelidad, otras gasolineras también están ganando terreno. Oxxo Gas, con un 82,9 % de fidelidad, se sitúa cerca de Costco. El éxito de Oxxo Gas se basa en la comodidad que ofrece al contar con tiendas de conveniencia adyacentes, lo que permite a los clientes comprar combustible y otros artículos esenciales en una sola parada.

Pemex, la empresa petrolera estatal de México, está mejorando su estrategia de franquicias, lo que ha llevado a un aumento en la fidelidad de los clientes. Ofrecer descuentos a las franquicias ha generado interés y ha ayudado a Pemex a ganar terreno en el mercado.

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Perspectivas de crecimiento del mercado de gasolineras

Alejandro Montufar prevé un crecimiento del 5 al 10 % en el número de gasolineras en México durante este año, lo que se traduciría en más de 500 nuevas estaciones. Este crecimiento se atribuye a la creciente demanda de combustible y a la voluntad de los inversionistas de aprovechar el mercado en expansión.